电力营销服务精细化管理的实施探析

电力营销服务精细化管理的实施探析电力营销服务精细化管理的实施探析 摘要：在中国，电力营销服务在供电企业中占重要地位，它能直接反应出供电企业的管理水平。而对于电力营销服务来说，管理的精细化是至关重要的，建立好的精细化管理就是在供电公司与实际用户之间搭了一架沟通的桥梁，这对电力营销服务的进展具有促进作用。本文通过对电力营销服务精细化管理进行了探讨，电力营销服务实施精细化管理是促进电力企业进展的重要保证。 关键字：电力营销；精细化；管理；实施 中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号： 1、电力营销服务 1.1 电力营销服务的特征 (1)不可预知性。这是电力营销服务中最为显著的特征，它指的是服务的元素是看不见和摸不着的。(2)不可分离性。这是指服务的生产过程与消费过程是同时进行的，电力营销服务人员向顾客服务时也是顾客消费服务的时刻，两者是不可分离的。(3)不可储蓄性。产品是有形的，因此可以储蓄，而服务则刚好相反。(4)存在一定的差异性。因为服务是无形的，因此带来的服务质量也存在一定的差异，这主要体现在以下三个方面：一是电力营销服务人员的心理状态、服务的技能在不同的时间即使是同一服务人员都存在不同；二是顾客的不同，因此顾客的各方面素养也不同，导致电力营销服务人员的服务质量不同；三是电力营销服务人员与顾客相互作用的原因。 1.2 电力营销服务的现状 (1)电力营销服务缺乏服务的主动性，态度不热情、没有良好的精神状态，只是坐着等客户上门，各个部门的合作力度不强，常常出现互相埋怨、推脱责任的现象，在电力业务处理上大大延长了时间。(2)电力营销服务人员的综合素养欠佳，现有的服务质量和水平都不能满足客户的要求，服务工作草率。(3)竞争意识淡薄，安于现状，没有提高电力营销服务的想法。 2、精细化管理 2.1 精细化管理的含义 所谓精细化管理，就是建立在常规化管理的基础之上，并将常规管理引入更加深化的基本思想与管理的模式，它是一种理念，也是一种文化，是一种以最大限度地减少管理过程，占用的资源以及管理成本都降低的管理方式。精细化管理是一种意识，是企业对其进展做出的基本反应，也是企业的动力；精细化管理是一种观念，只有拥有这种观念，企业才能得到全面的进展；精细化管理是一种仔细的态度；精细化管理更是一种精益求精的文化，从中就可以看出企业文化素养的高低。 2.2 精细化管理的起源 在 1911 年，被人们誉为科学管理之父的泰勒发...