电话客服岗前培训心得体会范文 2025（二）今日参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今日的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小 s 节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平常与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今日建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。 首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心？32 个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款 好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是间或对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。 另外我最近在看《撞上欢乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。假如你的大脑里都是欢乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很快乐，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上欢乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估量我也一直潜意识地使用我选择欢乐方式，忘掉这些不愉快的事情。 关于 查岗 。今日课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了 xx嫂子。 前几天 xx 嫂子发短信问我 xx 的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见 xx 的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜 11 点给我打了电话，先问我是不是 by 的，又问是否...
