1.简述公司制企业的特点1) 公司制企业是法人2) 公司制企业实行有限责任制度 3) 公司制企业的所有权与经营权相分离2.简述企业管理的概念及含义。 企业管理的概念含义 1) 企业管理的目标是实现企业价值的最大化 2) 企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程; 3) 企业管理的实施是经过计划、 组织、 领导、 控制等活动进行的。3.简述企业战略管理的概念及特点1) 企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略, 实施战略, 并根据结果的评价和反馈来调整、 制订新战略的过程。2) 特点: 整体性、 长期性、 权威性、 环境适应性4．简述客户关系管理的概念及特点客户关系管理－企业为提高核心竞争力 , 经过改进对客户的服务水平, 提高客户的满意度和忠诚度, 所树立的”以客户为中心”的经营理念。特点: 1) 首先是一种管理思想; 2) 是一种旨在改进企业与客户之间关系的新型管理机制; 3) 是一套人－机交互系统。5．简述客户关系管理的基本流程客户关系管理的基本流程分五个阶段: 1) 客户分析: 收集客户数据、 定义和计算终生价值、 客户投资与利润分析、 客户分析 制订相应的客户措施2) 深化了解目标客户3) 关系网络的进展4) 制造和传递客户价值 5) 管理客户关系。6.简述企业组织的性质1) 企业组织是根据一定的目的建立的, 组织是实现组织目标的有效方式。2) 组织需要管理。3) 在组织中要确立一种法律规范 的 秩 序 , 即 制 度 。4) 组织是一种权责结 构。5) 在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调 6) 组织的基础是活动, 组织是为了完成某种目标而将有关人、 物等组织起来。7) 组织是一个动态的开放系 统。7.简述网络型组织的基本类型及优点1) 网络型组织分为四种基本类型: 内部网络、 垂直网络、 市场间网络和机会网络 2) 网络型组织的优点: a.促进了分工和专业化的进展; b。能够实现核心竞争力的连接; c.降低了交易成本; d.有助于优化资源配置。8.简述企业再造的含义及特点 1)含义: 企业再造－为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改进, 从根本上重新思考、 彻底改造业务流程。衡量绩效的关键指标: 产品和服务质量、 顾客满意度、 成本、 员工工 作效率等2) 特点: 1.企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念; 2.以顾客为中心是企业再造的出发点; 3.企业再造是一次彻底的 变革; 4.企业经过业务流程再造可望取得显著的进步; 5.企业再造从重新设计...
