(课后习题)模块一 电商数据分析概述16、 简答题 (分值:5 分)电子商务数据分析指标分类请将以下运营类指标根据不同细分类别进行归类,填入表 12 中参考答案:客户指标: 活跃客户数、客户留存率、客户回购率;推广指标:跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量;销售指标:销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率;供应链指标:订单响应时长、库存周转率、平均配送成本
17、 简答题 (分值:10 分)电子商务数据分析指标得理解与计算在电子商务运营过程中,当买家在访问过程中产生疑问,会通过通讯工具(如阿里旺旺)与客服沟通
假如客服解决了买家得相关问题,有一部分买家就会选择购买商品
在此过程中,客服得响应速度、咨询转化率会影响整个电商平台得销售额
(1)咨询转化率除了影响电商平台得销售额外,还在哪些方面对电商平台有影响
参考答案:(1)咨询转化率主要还会影响店铺 DSR 评分与品牌口碑
18、 简答题 (分值:10 分)(2)请根据表 13 得数据,完成该网店各时期得旺旺咨询转化率得计算
(注:旺旺咨询转化率就是指通过阿里旺旺咨询客服成交得人数与咨询总人数得比值
旺旺咨询率=(旺旺咨询人数÷访客数)×100% 旺旺咨询转化率=(旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数)×100% );(3)结合以上数据,总结一下访问深度与咨询率、咨询转化率之间得关系
参考答案:(2)要计算旺旺咨询转化率,需要先计算旺旺咨询人数,由旺旺咨询率计 算 公 式 可 知 , 旺 旺 咨 询 人 数 = 旺 旺 咨 询 率 × 访 客 数 , 结 果 依 次 就 是221,161,103,169,计算出旺旺咨询人数后,完成旺旺咨询转化率得计算
旺旺咨询转化率从上至下依次为: 15、84%、13、04%、12、62%、13、03%
(3)访问深度越深,通常咨询率越高,咨询率越
