员工管理制度一、员工礼仪标准(一)着装1、着装应洁净、大方、颜色力求稳重,不得有破洞或补丁。纽扣须扣好,不应有掉扣,不应挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。2、工作服外不得着其它服装,内衣下摆不得露出工作服外。3、统一着合适得工作装、穿黑色皮鞋。女员工穿裙子时,应穿丝袜,丝袜不应有脱线,鞋应保持洁净,不能穿拖鞋,雨鞋或不着袜子上班。4、上班时间经允许不穿工作装得,也不应着短裤,短裙(膝上 10 厘米以上)及无袖、露背、露胸装。5、上班时间必须佩带工号牌,工号牌应端正佩戴在左胸位置。6、生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽,并将头发挽入帽内。其它工作人员非因工作需要禁止戴帽。(二)仪容1、注意讲究个人卫生。2、发型应美观大众化,梳理得体,做到头发前不遮眉,也不盖耳,后不接领。男员工不留长发与胡须,女员工留长发应扎统一发结,不准染异色发。3、女员工提倡上班化淡妆,不能浓装艳抹。4、指甲修剪整齐,保持清楚,不得留长指甲(齐肉长),不准涂有色指甲油(化妆品柜员因工作需要可除外)。5、上班前不宜吃异味食物,保持口腔清洁。6、进入工作岗们之前应注意检查并及时整理个人仪表。(三)表情、言谈1、接人待物时应注意保持微笑。2、接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚。3、与顾客,同事交谈时应全神贯注,用心倾听。4、提倡文明用语,“请”字,“谢”字不离口,不讲“服务禁语”。5、注意称呼顾客,来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,假如适应姓氏得,应注意称呼其姓氏。指第三者时不宜讲“她”,宜称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。二、各级员工有违反下列行为者,处以 20—200 元得罚款直至解聘工作:1、在超市内吵闹,大声喧哗、打骂、打闹者。2、营业员上岗喝酒,吃有异味得食物,不着装进柜台,不着工作服进货柜,手插兜内,抱膀叉腰,背手颤腿,面对顾客喝水,打哈欠,打喷嚏等不礼貌行为得。3、因谈论工作上货、点款、查货而不理睬顾客与顾客顶撞,吵架拉扯得;讲低级、庸俗、讽刺、挖苦、生硬无礼、欺瞒哄骗语言得。4、在工作场所内存放私人物品,把工作装存放在货柜或货架等明显地方,在收银台或货柜、货架内随意放镜子;打堆闲聊、嘻笑打闹、带小孩(两人站在一起视为打堆闲聊)得。5、员工在营业时间、营业场所内打接电话;在货架上或营业场所内乱堆商品或货物得。6、动用挪借销售货款,私自将商品带离商场。7、私分私留,抢购紧销商品;私自处理商品,视而不报,擅自离守,擅自调换工作班次或串岗得,非收银员进入收银台,收银员...
