运维服务交付规范

运维服务交付法律规范XX ＸＸＸ有限公司2025 年 1 月文档变更版本描述修订人修订日期审核人审核日期Ｖ 1、０创建目 录1ﻩ需求分析ﻩ1２ ﻩ 目得与意义 ......................................................... Error: Reference source not found ３ 编制原则 ﻩ Error: Reference source not found 4 编制思路 ........................................................... Error: Reference source not found 5 术语定义 ﻩ Error: Reference source not found 6 标准框架 ﻩ Error: Reference source not found 6 、 1 ﻩ 交付管理 Error: Reference source not found 6 、 2 交付内容 Error: Reference source not found ６、 3 ﻩ 交付方式 Error: Reference source not found 6 、 4 交付成果 Error: Reference source not found 附录…… ................................................................... Error: Reference source not found 附录 A 服务目录 Error: Reference source not found 附录 B 服务级别协议框架 ﻩ Error: Reference source not found 附录Ｃ 响应支持申报处理得相关定义 ﻩ Error: Reference source not found C 、１ 申报优先级表 Error: Reference source not found C 、２ 申报处理得预警、报警盒升级机制 Error: Reference source not found运维服务交付法律规范1 需求分析85％得 IT 事故源于交付行为不法律规范；97％得投诉源于对交付过程得不满意;8 ３％得服务纠纷源于供需双方对交付标准得意见不一;目前国际国内没有权威得运维交付得参考标准。2 目得与意义法律规范交付行为，避开事故发生,确保客户业务正常运转;管理交付过程，提高服务效率，确保客户 SLA 达成;统一交付标准，减少双方分歧,确保互信互惠共同成长；作为需方推断供方交付法律规范性得参考依据；作为供方提升运维交付水平得行动指南。3 编制原则提出信息技术运维服务需方与运维服务供方有用统一得交付法律规范性指导;成为需方选择供方得依据与供方改进运维服务交付指教得行动指南；促进运维服务单位向需方提供有效、高效与合理得运维服务；覆盖供需双方从服务级别协议签署到结束过程中交付行为法律规范。4 编制思路确定运维服务交付法律规范得框架：...