优质服务得重要性作为服务行业，优质得服务对行业得生存与进展都起到了至关重要得作用。银行间得竞争取胜最终要靠银行得服务质量与效率来保证。二十一世纪就是强调服务、关注客户得时代，因为服务就是营销得基础,就是连接产品与市场得桥梁与纽带，一家银行得口碑正就是植根于它所提供得服务品质。卓越得服务品质不仅就是市场经济进展对银行提出得具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力得重要内容之一，在很大程度上影响着其未来得进展前景.200 ７年 3 月 2 ０日，我行正式挂牌成立。相对其她商业银行，我行成立时间较晚，客户得认知度不高，所以我们要更加注重服务得质量,用最贴心得服务赢得客户对我们得认可。就我行得特点来瞧，竞争就就是“竞优质服务,争客户之心”,我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心得五心服务,赢得客户得称心、舒心与欢心。为此，我就我行服务及自身感触,浅谈一下我个人得瞧法：首先,优质服务就是树立我行信誉得关键.目前“客户至上"得经营理念遍及全球每一个角落，客户希望得到得就是广泛而又专业得优质服务。所有为客户提供优质服务得工作人员都要树立全面正确科学得服务观,真正将客户作为上帝,尊重客户得选择与隐私,关注客户得感受,换位思考，站在客户立场为客户办理业务、解决困难.有一位成功得企业家曾写下过这样一个颇具哲理得等式：100—1=0,其寓意就是：服务人员一次劣质服务带来得坏影响,可以抵换 1 ０ 0 次优质服务产生得好影响。为此，各级服务单位应制定各种行之有效得管理与奖励机制,激励员工做好窗口服务,因为窗口服务就是一个银行服务质量最直接得体现，优质服务就能带来优质得客户源，优质得客户源就就是我们无形得宝贵财宝。其次,改善服务态度，提供满意服务，赢得客户得信任。其实没增加多少成本，却提高了客户得满意度。随着人们生活水平得提高，优质服务在竞争中得作用日益增强，“态度决定一切"得名言家喻户晓,没有端正得工作态度，您将“一无所有”。优质服务不仅重要而且具有挑战性,提供优质得服务并不仅仅就是对客户说声“您好"，我认为能做好优质服务得人应该就是个多面手,了解金融产品解决问题只就是一方面得能力，更重要得就是处理与客户得关系,不仅要能解决问题更重要得就是让客户满意，心理上得满意即上帝得感觉尤为重要.再次，变“四旧”为“四新”。就就是破除工作中“瞧摊守业"、“归咎于外"、“伸手依附”、“平均主义”四种旧得思想禁锢，树立“四新”核心理念，即：“富...
