银行职员培训个人工作总结为了学习国际先进银行的营销经营模式、优秀效劳理念、产品创新机制，进一步提高我行的市场竞争能力和业务创新能力，行里组织了我们浙江分行与内蒙古分行的优秀员工赴深港参加深港联动培训，我很荣幸参加了此次培训。此次培训的主要内容有：个人银行业务概况及开展趋势、银行风险操作系统、商务礼仪及其重要性、压力的自我管理。现将此次培训所学总结如下，以兹大家沟通共享。 一、个人银行业务概况及开展趋势 积极开拓个人金融业务，已成为当今银行业开展的新趋势。长期以来，银行一般仅专注于开展商业信贷业务及存款业务，利息收入是其主要的收入来源。然而，近年来商业信贷需求急剧下降、坏账呆账增加、利差收入减少，加之的银行公会逐步撤销利率协议，逐步放松对银行的管制，进一步激化了金融市场的竞争，这使得以利息收入为主要收入的银行的受到了严重打击；此外，随着社会经济的开展，人们理财观念有所转变，民众投资理念日益普及，对财宝管理的重视程度也越来越高，这些因素均促使银行改变业务开展方向，积极开拓个人金融业务。目前，银行的开展重点已有过去的提供传统个人银行业务转变为现在提供全面增值效劳的一条龙式的个人财宝管理，积极开拓保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来分散收入来源以降低经营风险，并且业务开展重点已由过去的商业信贷业务转向开展潜力极大且经营风险相对较低的信用卡和个人贷款业务。 二、风险管理是银行管理运营的核心内容 通过本次学习培训，对银行业的风险管理有了初步的认识了解。许多国际一流的老牌银行，在走过 100 多年历史后，已将风险管理提升到了风险文化这样的高度，并在银行业中形成了这样共识，即控制风险不仅是风险管理部门的责任，也是银行每位员工的责任。这次培训中，银行学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的知识。 (一)银行操作风险的种类及产生的主要原因 操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺失、人为错误、外部事件等，在日常工作中主要表达为贷款申请时存在的资料不全、过时、虚假等，贷款审批过程中存在的逾越、违反审批的权限、制度，贷后管理过程中存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、未监督按期还款等。操作风险产生的主要原因是对银行业务所存在的潜在风险评估缺乏，缺乏有效的管理层监督和问责制度，缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作控制措施以及管理层间信息沟通沟通缺乏等。 (二)操...
