01岗位职责 编号：FO/JOB/001部门：前厅部职务：前厅部经理直属上级：总经理下属：前厅部全体职员生效日期：2025 年 1 月 1 日1 岗位能力要求文化程度：大专以上学历语言能力：表达能力强，能熟练运用一门外语阅读专业文献并准确流利地与客人交谈运算机要求：具备运算机日常操作技能，熟悉有关软件1.4 岗位技能：四年以上有关工作经历，具有良好的决策能力、组织和谐能力、社会活动能力2 职责描述 2.1 贯彻执行上级领导下达的各项指令。 2.2 代表本部门参加饭店部门经理例会、专题会，负责向下传达饭店最高治理层的各项指令。 2.3 主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决咨询题。 2.4 负责制定前厅部各项打算，组织和谐下属各部的工作，确保各部门的正常运转。 2.5 严格操纵前厅部职员加班、病假、事假等情形，保证饭店处于良好的运作状态。 2.6 负责定期评估前厅部职员的工作表现，制定各类工作培训打算，调动职员的工作主动性，使其达到饭店标准，成为一个合格的职员。 2.7 关怀下属职员的工作、生活，及时解答职员的各类疑咨询，以排除他们对饭店运作中所显现的某些疑咨询。 2.8 确保属下职员了解并执行饭店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有职员达到饭店规定的要求和应有的工作表现，爱护大饭店特有的声誉及档次。 2.9 根据饭店制定的服务法律规范和质量标准，监督指导前厅部各部门达到要求，确保各部门运作正常有效。 2.10 严格操纵前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种白费现象。 2.11 负责和谐、建立与饭店其它部门之间的工作联系和紧密关系，确保饭店运作正常。 2.12 与营销部保持紧密联系，主动配合，以取得饭店客房的最大出租率，制造最佳的客房收入。 2.13 随时代表饭店接待重要贵宾、专门客人的到来，对他们专门予以关照。 2.14 必须熟悉饭店的各项紧急情形处理的程序和规定，并确保属下职员都熟悉。 2.15 解决客人提出的咨询题，处理客人的有些专门要求和询咨询，保证入住客人中意而归。 2.16 查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合饭店其它部门完成饭店的经济指标。页数：1 编号：FO/JOB/001
