174 客户服务部重要衡量指标跟踪表自：XXXX 公司客户服务部（#）题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表===========================================================================================================库存记录准确率（IRA）１． 运算方法：每周 IRA=实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数 × 100% 客户经营的总规格数月 IRA=周 IRA 的平均值２． 当月分析：月份目标95%当月 IRA系统数据与库存实物差异缘故差异品种个数所占百分率系统记录错误系统过帐不及时发货操作错误实物库存缺失重新包装没有及时入帐残损销毁移仓操作其他（需具体注明）３． 下月打算（包括项目，执行人和完成时刻）：=======================================================================================================客户服务水平（CSL）１． 运算方法（由系统直截了当给出）： 过往 48 天有货卖出的天数 ×100% （1）一个品种： 48 天 （2）所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。２． 当月分析：月份目标95%当月 CSL缺货缘故缺货品种个数所占百分率订货数量不足宝洁缺货宝洁有配额旧代码或不卖代码阻碍系统数据其他（需具体注明缘故）３． 下月打算（包括项目，执行人和完成时刻）：==========================================================================================================库存天数（ID）１． 运算方法： 月 ID（库存天数）=ID 的月平均一个品种：天 ID（库存天数）=当天库存/日出仓推测值２． 当月分析：月份目标5当月 ID阻碍库存天数的缘故增加天数所占百分率宝洁促销活动价格变动导致大量存货新旧代码转换导致旧代码产品积压产品滞销其他（需具体注明缘故）３． 下月打算（包括项目，执行人和完成时刻）：============================================================================================================编制人： （客服务经理）日期： 宝洁客户经理 联系电话： 宝洁公司联系人： 分机： P 174
