8D 工具解决案例方法第一章问题解决过程方法(8D)概述一、 什么是 8D(The Eight Discipline)8D 是美国福特公司首先采纳的一个问题解决过程方法，虽然不是 ISO/TS16949 或 QS9000 的五个核心工具，但是被越来越多的企业用于问题解决过程，而且不仅仅限于汽车行业的供应商，例如：美国国家半导体公司 (National Semiconductor)等都应用 8D 取得可喜效果。二、 8D 是解决事后发现问题的过程方法现代企业管理，特别是企业的质量管理已经转向品质预防为重心的历史阶段。ISO/TS16949(QS-9000)所要求的五个核心工具：PPAP APQP FMEA SPC MSA都是以预防为出发点，是十分重要且行之有效的管理工具。“智者千虑，必有一失”，事后出现/发现了问题怎么办？《ISO 16949：2025 的 8.5.2.1 问题解决》要求：组织应有一套解决问题规定的过程以达到识别和消除根本原因。若有客户指定的问题解决方式时，组织应使用指定的方式。8D 方法便是解决这“一失”的有效的过程方法，可谓“亡羊补牢，未为晚矣”。三、 8D 的背后1.顾客导向的“问题解决”过程方法2.跨职能部门合作和执行性的企业文化（团队方法）3.以事实为依据，识别和验证根本原因并实施纠正措施4.过程方法和系统方法5.持续改进，永无止境6.问题解决过程与 QC 常用工具/方法相结合才能有效第二章8D(The Eight Discipline)的实施步骤一、 团队方法(D1)1. 组织/建立问题解决小组2. 组员须有具备必要的知识、技能和授权3. 小组的目的—解决问题和执行纠正措施4. 小组必须选出一位组长二、 问题描述(D2)1. 使用可测量的术语来描述问题2. 使用明确的术语，明确具体地描述某个内部或外部顾客的问题三、 执行并验证“短期的”纠正措施1. 确定和执行一些临时的(Intermediate)措施以保护顾客，直到正式的纠正措施被批准执行。2. 用数据验证这些措施的效果四、 确定和验证“根本原因”(Root Causes)1. 识别所有潜在的(可能的)“问题为什么会出现”的原因2. 对比问题描述及数据检查每一个潜在的(可能的)原因3. 为消除“根本原因”轮流识别纠正措施方案(两种或以上)五、 验证纠正措施1. 确认所选定的纠正措施能解决顾客问题且不会引起不希望发生的副作用2. 根据问题潜在的严重程度，如有必要，验证另外的措施六、 执行正式的(Permanent)纠正措施1. 必须确定和执行正式的纠正措施2. 应持续不断地控制纠正措施的实施，以保证消除“根本原因”3. 当制造过程实施正式纠...
