pp 公共基础知识培训教材四第一节 电信概述 电信是信息化社会的重要支柱。不管是在人类的社会、经济活动中，依旧在人们日常生活的方方面面，都离不开电信那个高效、可靠的通信手段。 1992 年，国际电信联盟（ITU）对电信作了如下定义：“电信是使用有线、无线、光或其他电磁系统传输、发射或者接收符号、信号、文字、图像、声音等性质的信息。”根据那个定义，凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其他电磁系统，采纳任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为电信。它不仅包括电报、电话等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信媒体，不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括广播、电视等单向信息传播媒体。2000 年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》（以下简称《电信条例》），参照这一定义对电信作了如下表述：“本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。” 一、电信通信的服务方针 电信是现代化的通信工具，其全然任务是保证党和国家、国民经济各部门和人民群众的通信需要，努力提供优质、高效的服务，加快信息的传递，节约时刻和空间的距离，在提升社会效益的同时，提升自身的经济效益。 《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。”表明了“迅速、准确、安全、方便”是电信服务的总方针，其中“准确、安全”是对通信质量的差不多要求，“迅速、方便”是衡量电信通信服务水平的要紧标志。 迅速，确实是传递信息要快、要及时。由于通信具有强烈的时效性，假如发生信息的延误，就可能造成意想不到的经济缺失和政治阻碍。因此每位职员都应树立时刻观念，处处讲求时效和时限。 准确，确实是要求不出错、不失真。通信质量是电信企业的生命，假如发生差错，不但完不成用户托付的通信任务，起不到应有的效用，还会给用户带来缺失。因此每位职员都要树立质量观念，确保信息准确无误传递。 方便，确实是要为用户提供便利，在保证迅速、准确、安全的前提下，尽可能地点便用户。电信企业应该在局所设置、网络布局、服务水平、服务深度、经营作风等方面为用户提供方便。每一位职员都要树立服务意识，主动...
