XX 广场 1 号楼项目的前期物业管理服务策划方案前言我公司接管××广场××号楼项目的优势名目第一章 投标人资格证明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权托付书 2三、投标人资格证明文件 3四、拟派现场项目经理资格声明 7五、拟派项目要紧治理人员、工程技术人员情形表 8第二章 企业差不多情形 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、治理优势 13四、治理规模 15五、酒店治理 17六、项目剪影 18第三章 前期介入服务与接管验收及入住治理方案 22 一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）治理方案 26第四章 对本项目物业治理的整体设想及策划 33一、总体治理服务目标 33二、治理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章 拟实行的工作打算和物资装备情形 36 一、拟实行的工作打算 36 二、物资装备情形 37第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及治理 50第七章 治理规章制度及治理档案建立情形 60 一、治理处各项治理制度名目 60 二、治理规章制度 62 三、治理档案建立情形 73第八章 针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标 76一、治理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺 78三、一样修理的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、投诉处理的服务内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83八、小区消防安全、公共秩序爱护的服务内容和指标 84九、小区交通以及停车治理的服务内容和指标 87十、操纵突发事件的服务内容 和指标 88十一、物业及住户档案治理的服务内容和指标 89十二、住宅装修治理的服务内容和指标 90十三、业户中意度测评的服务内容和指标 90第九章 构建和谐社区与便民服务 91一、和谐社区 91二、便民服务 93第十章 物业服务费用范畴的物业设施、设备修理治理与爱护 95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用治理、修理和更新 95 二、房屋共用部位、共用设施设备修理养护的治理规定 95 三、房屋共用部位、共用设施设备修理养护打算及实施方案 103第十一章 公共修理基金范畴的使用方案 109第十二章 其他物业及设施、设备修理治理与爱护 112一、房屋及公用设施修理养护 112二、设备治理 123第十三章 拟实行的安全与秩序...
