《销售人员职业技能与素养训练》销售提升篇：做一名优秀的销售人员专题一：建立稳固的商业联系内容及进行项目内容● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：·期望所买的产品确能发挥应有的功能；·期望所得到的服务确实如您所说；·假如上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。● 客户服务的原那么：·提供满足客户期望的服务；·平等服务。● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判定。● 客户不中意的服务分析。● 如何改善服务品质。● 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。● 客户治理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与鼓舞，从而制造新的业绩。● 制造您的宣传大使·赞扬客户的决策；·获得举荐的法宝；进行项目● 完 成 练 习 一 ： 客 户 投 诉 的 角 色 扮 演 。 30 分钟有些销售人员在任何情形下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入，住豪华的房子，开好车。而且他们专门欢乐、轻松，看起来能够完全把握自己的生活。他们在每一个公司都能够成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们连续制造更好的业绩。什么缘故他们能够这么成功呢？事实上，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：明白我们的顾客是谁吗？确实专门了解我们的顾客吗？我们为顾客设想了什么？我们为顾客做了些什么？顾客是否专门中意我们的产品？顾客是否专门中意我们的服务？是否虚心倾听顾客的埋怨？是否不断实行改善的行动？我们明白运动竞赛，第一名和第二名的差距并不大，但他们所获得的奖金却相差数倍乃至数十倍，而那些同样参加竞赛的人却只能获得微乎其微的出场费，但有谁信任第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢？同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢得一笔生意，因此赚到了全额的佣金。但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好，或比较廉价？因此不是！他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，然而不管如何，是他赢得了这笔交易。这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀，然而他具备了赢得这一单生意的优势，因此他能够得到这笔交易。这是一个竞争的社会，您假如要跨入成功者的行列，您就必须比所有人都快半步，如此，您才有机会获得数十倍的收入。提高您的服务品质什么是良好的客户服务？您或许一时半会不知该如何回答。但假设问您什么是糟糕的客户服务？我想您会专门快举出一大堆的例子，因为您确...
