中国人民大学社交礼仪学葛晨红 教授 博导第一章 成功与魅力从这里开始 第二章 仪容形象礼仪 第三章 仪表服饰礼仪 第四章 仪态礼仪 第五章 言辞谈吐 第六章 内在个性魅力 第七章 见面礼节 第八章 待人接物之礼 第一章 成功与魅力从这里开始第一节 作为公关素养的礼仪教养 每个人在生活中都需要公共关系。事实上，在社会交往和竞争日益激烈的今日，每个人都处在各种人际关系网中，无论是工作事业还是生活，都会需要 "个人公关"，需要学会处理各种公共关系或人际关系。全新的公关概念告诉我们，现代社会最有力的事业进展工具就是人际网络。事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。具有良好的公关社交素养的人，做事情往往成功率较高，因为他们能够博得大家的喜爱，并让大家在不知不觉中同意他们的观点，愉快地与他们合作，甚至自愿帮助他们完成任务。这与其说是能力，不如说是魅力。 公关社交素养是我们必备的多项素养和能力中的非常重要的方面。一个人能力的大小，有时候取决于素养是否全面。素养越全面，能力越强。人的素养好比一只木桶。一只木桶的容量取决于什么？不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。对于我们而言，决定我们能力大小的，并不在于我们拥有哪一项特长，假如其它素养都是短项，那么长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，发挥不出任何作用。所以，没有一定的公关社交素养，我们的许多长项就都发挥不出来。 关于公关社交素养，有另外一种说法。一项针对人的综合素养的讨论表明：人的能力的发挥，只有百分之二十取决于知识智力因素，百分之八十取决于人的非智力因素。这百分之八十中就包含了人际交往能力。 在现代社会生活中，并不是只有专职公关人员才需要公关社交的素养。任何一个在职人员，都需要具有处理公共关系的能力。随着现代社会交往的日益频繁和竞争的日益激烈，许多机会转瞬即逝，在许多把握机会的努力中，我们往往会面临被"一票否决"的结果。而在人才竞争中，在工作、事业和生活中，在处理各种人际关系、事务关系中，或者在展现我们的素养的过程中，许多机会 很可能因为我们的某一点疏忽或者某一点缺陷而失之交臂。我们所处的时代，已越来越多地使用到了"一票否决"的机制。社会水平的进展和提高，也使现代社会对事物的方方面面要求越来越高，以至于许多 领域和许多工作任务已明确提出了"零缺陷"的质量要求。在这个意义上，更多地掌握待人处事的艺术，使我们的素养、魅力更加全面更...
