【服务管理】你也可以随需应变1
1 全球化、知识经济时代20 世纪发生的电脑、核能、生物及太空等科学革命,引发了席卷全球的技术革命浪潮,专业知识、创新能力逐步替代资金资本成为经济增长的决定因素，有力地推动了世界范畴的产业结构、产品结构和企业组织结构调整，以及社会结构和生活方式的改变，进入新世纪更为广泛和剧烈，最终形成以信息技术为基础的知识经济结构
跨国公司的阻碍和作用将超越国界而日益增加，经济全球化将地球所有生产要素成为统一的整体
中国将紧紧地抓住进展机遇，充分发挥"后进展优势"，实现国家的跨过式进展
1 经济全球化趋势从 18 世纪工业企业产生开始，企业因为拥有资本、生产资料而对企业具有主导权
注重加大对本身经营各个环节的操纵，为了降低成本，千方百计集成与自己产品有关的上、下游生产要素
20 世纪 20 年代，美国福特汽车公司将这种模式发挥到极致，不仅自己进行技术讨论、生产、组装汽车，独立培训本身的职员，而且还自己生产钢铁、轮胎，拥有自己的橡胶园、自己治理运营的铁路来运输生产的汽车，甚至打算自己来销售和爱护福特汽车，俨然是一个独立王国
由于当时企业之间相互沟通成本专门高，福特这种综合一体性的经营模式，有利于降低生产成本、提升企业生产效率
进入 20 世纪后期，信息技术、通讯技术迅猛进展，极大地降低了各种经济活动的交易成本，专门是跨国活动交易成本的降低最为突出
生产要素的自由流淌以及在全球范畴的优化组合，改变了企业生存与进展的条件
福特原有的五脏俱全的企业结构差不多不再是有效的资源配置模式
生产技术专业化程度持续深化，企业重新分割、定义其生产经营体系，开始逐步剥离、外包其某些生产要素，将其优势资源集中在特长领域
全球最大500 家公司的人力资源治理功能外包给其它专业公司，不但节约 30%费用，而且提升了职员中意度
随着企业的国内生产成本与出口销售成本之和大于国外生产
