关于提高银行网点效率的探讨关于提高银行网点效率的探讨 银行业利率市场化已经起步，利率政策红利将逐渐消逝，银行步入经营微利时代，成本竞争将取代规模和投入竞争，成为银行核心竞争力之一。只有全面提升网点资源的利用效率，改变条线、部门、网点单打独斗的经营模式，成本优势才能支持以较低价格抢占市场，支撑利率市场化后银行业的成本竞争。 一、提高网点效率的必要性 （一）为客户提供更好的服务 目前，客户对金融服务的需求是多元化的，尤其是个人中高端客户和小微企业客户，不再满足于结算和投资理财产品，融资需求日益增长，这就迫切需要增强银行网点综合业务受理功能，维护和扩大客户价值贡献，满足客户综合金融产品的需求，提高客户满意度。主要表现在：一是简化业务办理流程。通过对网点进行优化配置，缩短客户办理业务的流程与时间。二是坚持以人为本。夯实“客户至上”理念，为客户提供一站式服务，真正做到“以客户为中心”的要求。 （二）为员工搭建更高平台 通过组织培训，使员工能够胜任各种岗位，其本质是为员工提供更宽阔的舞台和更多的进展空间。主要表现在：一是提升员工综合业务能力，切实拓宽员工工作广度。二是深化员工专业技能，增强员工竞争意识与责任意识。三是强化员工营销技巧培训，增加营销机会，减少营销成本。四是培育员工积极心态，保证员工工作积极性与战斗力。 （三）为银行制造更大价值 网点工作效率提高后，岗位配置得以整合，人员调整得以优化，业务能力得以提高，营销成绩得以显现。主要表现在：一是降低成本。通过人员岗位调整，增加柜面，减少柜员；通过业务培训，一人多能，避开盲目增人、增机构、增规模的现象；通过联动营销，整合有效资源，寻找优质客户，避开时间成本，空间成本的浪费。二是提高效益。通过网点功能整合，降低人均办理业务时间，提高柜面人员业务量，业务处理效率；通过信息化配备，减少不必要的时间消耗，增加营销机会与时间，切实提高企业效益。 二、国有银行网点的现状 （一）网点功能布局情况 国有大型银行原有网点对公、对私业务分别受理，存在忙闲不均现象，柜面服务岗位过多，营销岗位人员紧张，客户营销服务能力得不到有效保障，这就迫切需要提升柜面服务效率，增加营销人员配置。从同业情况看，中小股份制银行和地方性银行网点基本都是根据全功能网点布局的，特别是客户资源丰厚的区域尤其如此，对客户的综合营销服务能力明显强于国有大型银行。 （二）人员业...
