第一部分 总论一、管理的定义1：管理的目的是为了实现预期的目标2：管理的本质就是协调3：协调必定产生在社会组织当中4：协调的中心是人5：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术二、管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。三、管理的自然、社会属性1）自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。2）社会属性：1：科学技术进步，经济快速进展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3：西方发达国家的政府对本国经济实行不同形式不同程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护四、管理角色与技能管理者的角色：人际、信息、决策管理者的技能：技术、人际、概念五、泰罗“科学管理理论”观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变六、法约尔“组织管理理论”1）法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场管理，而且应当注意改善有关经营六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理（计划、组织、指挥、协调、控制）2）法约尔的 14 原则：1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体 7：人员的酬劳要公平 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神七、霍桑试验观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”4：企业应采纳新型的领导方法八、马斯洛需要层次理论马斯洛把需要分成 5 级：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要九、赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论：保健因素和激励因素保健因素：指与人们不满因素相关的因素，同工作的条件和环境相关，不起激励作用，只能保持积极性，维持现状激励因素：使人们工作产生满意感的因素，包括以下内容：1：工作表现机会和工作带来的愉悦 2：工作成就感 3：良好的工作成绩4：对工作的期望 5：职务上的责任感注意：1：理清组织内部的激励因素，根据企业实际情况制定激励方案。2：激励因素的使用要防止其向保健因素转变。十、X：Y 理论X 理论的主要...
