地产项目物业管理工作方案

目 录管理指标 （2）完成目标的保证措施 （3）物业管理服务内容 （4）管理服务费用 （6）人员配置及工作计划 （8）经费收支预算 （9）管理中需明确指出事项 （12）房地产 E 网 http://www.fdcew.com/倍讯易 http://www.pxyi.net/一、管 理 指 标A、房屋及公共配套设施完好率 98%以上，其中消防水泵供水率达100%；B、房屋零修、急修及时率 99%以上。C、维修工程质量合格率 100%。D、清洁保洁率 99%以上，卫生、消杀合格。E、道路完好率及使用率 95%以上。F、路灯完好率和有用率 95%以上。G、电梯设备完好率 100%以上。H、小区内治安事件、车辆盗窃事件和火灾发生率千分之一以下。I、违章发生率 1%以下，处理率 100%；J、管理人员专业培训合格率 100%；K、住户对管理工作满意率 90%以上，有效投诉率 2%以下，投诉处理率 100%；二、完 成 目 标 的 保 证 措 施1、建立健全各项规章制度，做到有法可依，依法办事。2、工程维护管理实行标准化法律规范操作，工作人员持证上岗，责任落实到人。3、加强工程技术实力，配备专业工程技术人员，实施对电梯等机电设备的专业化管理，24 小时专人值班处理各种紧急突发事故。4、装修管理巡视检查到位，处理违章及时有效。5、实施专业化清洁法律规范操作，制定全面的环境管理工作方案。6、治安管理实行人防、物防、技防“三防”结合，科学管理车辆进出与停放。7、全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度。日常巡视加强对重点部位的检查，及时处理安全隐患。8、加强与住户的沟通，征求管理意见，强化服务意识，及时为住户排忧解难。9、促进管理公司与业主，以及业主与业主之间的沟通沟通，形成良好生活氛围。三、 物业管理服务内容 1、前期物业管理服务① 于物业交楼前即安排保安及清洁人员，为业主提供高质量的服务和良好的环境；② 设立业主办理收楼事务接待点，合理安排相关程序，保证收楼工作顺利进行；③ 与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门建立良好的合作关系，在收楼时及时办理以上业务的开通手续，为业主入住提供方便；④ 对业主收楼时提出的各项问题给予迅速跟进处理，以方便业主及时入住；⑤ 提供法律规范、细致的专业化家居清洁服务，为业主清洁保养新居的家具物料，营造良好新居环境。2、装修管理：A、 加强装修管理宣传，解答住户疑难问题；B、 严格审批装修方案，防止装修施工隐患；C、装修全过程监管，及时处理违章事件。D、严...