杭州睿云项目管理系统正式上线使用通告及系统使用法律规范 禅道 PM 系统（禅道项目管理系统，本文简称禅道 PM 系统）已经试用有一段时间了，各位同事们也对系统有一定了解了，兹定于从 7 月 13 日开始正式上线使用禅 PM 系统，对公司各个进入运营维护期产品的 bug 流程、需求流程、任务流程进行统一法律规范在线管理。为了大家更好的更高效更法律规范的使用禅道 PM 系统，现作如下规定，请各位仔细阅读并严格根据如下要求使用禅道 PM 系统，其中一些要求关系到各位绩效考核，请务必严格根据要求执行。一.1本法律规范适用范围本法律规范适用于过了开发期已经进入运维期的产品项目，在维护期内的产品 bug 处理流程、需求流程、需求对应开发流程、需求对应测试流程；本法律规范是用于法律规范公司研发人员、测试人员、系统管理人员在软件开发和维护中各个环节行为要求的，同在禅道 PM 系统中使用稍有差别；本法律规范适用对象：开发发人员、测试人员、系统管理员；本法律规范适用系统：禅道项目管理系统，简称禅道 PM 系统； 一.2系统中人员角色定义研发部：公司所有程序开发人员测试部：参加公司产品或项目测试的所有人员，目前以行政客服部为承担主体公司领导：公司总经理产品经理、项目经理：目前由公司领导担负、系统管理员协助操作系统管理员：公司 IT 管理专员 一.3系统流程分类及流程流转要求法律规范：一.3.1 bug 流程管理法律规范一.3.1.1 bug 流程1.发现 bug（所有人）2.提交 bug（测试人员，在系统中确认存在 bug 后马上提交到禅道ＰＭ系统）3.开发确认 bug（研发人员，1 天内确认，并在‘备注栏’（请阅读如下‘注释 1’）栏说明什么时候能解决 bug）4.反馈客户（客服人员，在研发确认 bug 后，1 天内向客户反馈公司处理 bug 的进度）5.解决 bug（研发人员，在确认环节的承诺时间期限内，解决 bug 后做自测，并立即在禅道 PM 系统中反馈已经解决）6.测试环境中验证 bug （测试人员，客服测试人员在测试环境中验证 bug 是否真正解决，在研发解决 bug 后 1 天内去测试验证）7.升级客户应用并验证 bug 是否真正解决 （研发人员和测试人员，在测试环境验证通过后 2 天内升级客户的应用程序，注意升级前先备份应用和数据库）8.关闭 bug（测试人员，在升级客户应用成功后，2 天内需关闭禅道 PM 系统中的 bug）注释 1：本法律规范中有多处提到在‘备注栏’中说明详细信息，...
