编号顾客抱怨通报制度页码1/211． 目的通过质量问题的有效传递，确保相关责任部门及责任人能及时知晓质量状况，并能及时有效的实行措施，避开质量问题的再次发生，提升全员质量意识。2.范围本程序适用于河北利达公司所有涉及生产及质量的全过程3．职责3.1 销售部负责收集外部顾客抱怨，传递相应质量问题信息至各责任部门，并对各部门顾客抱怨通报的传递情况 进行监控3.2 质量部为顾客通报单的主责部门，由质量部追究生产部或者采购部回复顾客抱怨的真正原因并回复对策与 2 日之内回复到销售部。3.3 生产部采购部负责接收销售部传递的顾客抱怨的问题信息，并确保相关顾客抱怨息传递至对应班组、班组 长、及相关责任人员， 并追究相应的责任。3.4 其他部门参加并支持顾客抱怨传递工作的开展。4．程序 4.1.1 销售部及质量部负责长城顾客平台登录，由质量部根据客户要求回复 PPM 及绩效扣分情况的回复及申诉。对平台反映的问题，销售部以《顾客抱怨通知单》下发至质量部，由质量部 2 日之内向销售部回复质量通报。质量部责令责任部门分析原因，并作出临时对策，及根本对策。 4.1.2 顾客及售后提出的各种抱怨根据顾客及售后提出的抱怨，顾客提出抱怨根据顾客提出的格式由质量部回复根据顾客要求时间回复，售后提出的根据《顾客抱怨通知单》下发至质量部，由质量部 2 日之内回复。4.1.3 顾客及售后提出的物流及交付不及时抱怨，由销售部做出相应的措施分析原因并做出相应的解决对策各部门根据各自职责对质量问题进行整改，并要求所有部门人员将该问题进行内部培训，签字确认培训效果附录 1：《顾客抱怨通报单》编制： 审核： 批准：
