项目全称售后与运维服务方案承建方全称目录1. 技术支持与服务目标....................................................................................32. 技术支持与服务原则....................................................................................43. 应用软件系统服务与支持............................................................................53.1. 技术支持办法......................................................................................53.2. 服务承诺..............................................................................................74. 系统运维服务方案........................................................................................84.1. 运维服务概述......................................................................................84.2. 运维服务内容......................................................................................94.3. 运维服务流程....................................................................................114.4. 客户收益............................................................................................114.5. 我们的优势........................................................................................121. 技术支持与服务目标◎ 系统交付用户试运行以后，承建方全称根据用户测试的结果进行程序正确性维护。◎ 系统经验收正式提交用户使用以后，承建方全称提供三年免费的系统正确性维护和技术支持，技术支持办法参建下文说明。技术支持办法：系统提交用户使用以后，如用户请求技术支持，假如通过电话支持可以解决的问题通过电话进行指导解决；重大技术问题及时现场技术支持，技术支持项目师将在最短时间内赶到现场用户现场（1 小时内响应）；1）灾难性事件：由于经过大量的测试，系统本身应不含有可引起灾难事件的隐患，假如确因系统开发问题造成灾难事件发生，承建方全称立即组织开发队伍进行修改（必要的话会到现场对事件进行调研），并尽快到现场升级原有系统，同时，通过软件分发渠道对所有使用该软件的操作者进行升级，需要现场升级的承建方全称提供上门服务。假如系统由于病毒或其他非应用系统原因造成的灾难性事件（包括系统不能启动等），...
