服务满意度测评制度1
实施目标为了本中心的长远进展,更好地实现本中心的战略，树立本中心的良好形象，了解本中心服务品质与服务对象满意度的关联性，通过对服务对象满意度调查，征集服务工作中存在的问题及不足，及时猎取服务对象的需求，以获得必要的改进信息，持续改善本中心的服务质量,以达到提升服务满意度的目的
目标人群本制度明确了服务满意度测评的方式、内容、对象及测评结果的利用
原则⑴．服务满意度调查工作原则上在老人办理协议解除时进行
当召开家属座谈会时或做平常抽样调查时,可随时进行
⑵．由办公室负责组织服务满意度调查与测评工作
根据《入住老人服务满意度调查表》，收集入住老人及家属对服务质量各方面的意见和建议，对调查结果分类整理、统计、汇总、分析，形成《入住老人服务满意度调查结果及分析报告》，报院长审批，同时报送给各相关部门
⑶．各部门应根据服务满意度调查结果,针对入住老人和家属提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进
由护理部负责检查和监督
4．服务满意度的测评⑴．测评对象的选取：办公室每年对入住老人及家属满意度进行测评
采纳填写《入住老人服务满意度调查问卷》（以下简称“问卷”）的方式，由办公室统一收集和整理调查数据
入住老人解除协议时时必须进行调查，在需要进行随机调查时，随机调查数量不少于调查当月末入住老人的20％
⑵．实施测量:①
当有老人与本中心解除协议时,向老人或家属发放“问卷”，征集或收集相关信息并记录
②．通过家属座谈会召集部分家属进行座谈，发放“问卷”，征集或收集相关记录
③．通过随机抽样调查等形式不定期的向入住老人 或家属发放“问卷”，征集或收集相关信息并记录
5．测评内容和方法采纳填写“问卷”的方式,“问卷"（见附件）共设计如下几个方面的内容：入住老人信息、护工满意度、医护满意度、伙食满意度、其他满意度等
这份问卷包含了本中心服务的
