IATF16949程序文件28满意度管理程序

XXXXX 有限公司控制状态:满意度管理程序文件编号: SJ/QP-28文件版本： B 生效日期： 2025 。 11.01 发文编号：编制部门销售部编制审核批准1。 目的通过向顾客对产品质量、服务等方面的满意度进行调查，了解顾客的需求和期望，评价产品质量和服务与顾客要求的符合性，纠正存在缺陷，持续改进，以增强顾客满意.建立以内部员工满意为基础的管理体系,确保员工的需求被适当的确定和满足,收集和衡量员工满意的程度和不满意的主要方面,不断提高内部员工的满意度，真正体现本公司以人为本的管理理念.2。 适用范围 适用于内、外部顾客满意度的调查、分析和改进。3。 定义3.1 内部顾客:下道工序是上道工序的顾客.3.2 外部顾客：接收本厂产品的顾客,包括直接顾客和间接顾客。4. 职责4。1 综合部负责每季度组织一次内部顾客满意度的调查、汇总、分析和处理。4.2 质量部负责内部顾客在生产过程中反映的问题进行收集和处理。 4.3 销售部负责每季度进行一次对外部顾客进行满意度的调查、汇总、分析以及日常的自我监控。5。 工作程序5.1 员工满意度调查5.1.1流程以人为本管理理念宣导和贯彻→员工需求确定→满足员工需求策划→员工需求实施→员工满意度信息收集→员工满意度数据分析和利用(业绩监控、业绩对比和趋势分析）→员工满意度状况报告→状况评估→确定改进事项5。1.2 以人为本管理理念宣导和贯彻a.时机：新员工进厂、质量方针目标颁布、质量会议、不符合员工要求事件处理、经营业绩变好或变差时等.b.贯彻方法:会议、文件、通讯报道、看板、工作联系单、形势教育等5.1.3 员工需求确定a.内容:保健因素(安全、地位、与下级关系、个人生活、与同级关系、薪水、工作条件、与主管关系、监督、公司政策与行政管理）、激励因素（职业上的成长进展、责任感、工作本身的挑战性、成绩认可、成就感)。b.确定方法：管理部收集国家和地方法律法规对劳动用工管理的相关规定，招聘时对应聘人员的了解,本公司以前的管理经验和其他组织间接的管理经验,发放员工满意度调查表等.5.1。4 满足员工需求策划和员工需求实施a.员工投诉处理接获员工的投诉时,管理部需及时填写《纠正和预防措施表》中“问题/不合格事实描述”栏，确认属实后，进行原因分析，定出责任部门,再由责任部门填写纠正措施并实施纠正，管理部负责跟踪验证并转达给员工。b.建立员工满意服务体系① 为有效改善员工满意度，成立以管理部为主的“员工满意服务推动小组”，成员由管理部、...