VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程

VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP 的定义 VIP 服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。 二、VIP 等级划分：VA：1）、省市级领导。 2）、国家厅、部级干部。3）、由业主或总经理预订的房间(如有此要求）.VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）. 2）、社会各界知名人仕入住本酒店。 3)、乡镇级领导干部。4）、由销售部预订的房间(如有此要求）。VC：1)、旅行社负责人或酒店同行总经理.2)、商务合约客户在预订时特别指明要有 VIP 待遇的客人。三、VIP 接待标准：VA:赠果篮（A 级）1 个 大份橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。房内摆设鲜花（大）酒水车(洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯)各式曲奇饼、巧克力盘及干果。总经理欢迎信（销售部负责）38192 9530 锰 39531 9A6B 驫 36237 8D8D 趍 30432 76E0 盠937745 9371 鍱 35513 8AB9 誹并由总经理,驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。VB：赠水果篮（B 级）1 个 中份橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、芒果 1 个、香蕉 2 个、提子 1 串(视季节而定)。房内摆设鲜花（中）1 盆总经理欢迎信（销售部负责)由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。VC：赠水果篮（C 级)1 个 小份橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。总经理欢迎信(销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。备注：1、迎送时间：8：00AM-20：00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外,可由总经理指派专人迎送。 2、VIP 住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。 3、饭店当天 MOD 必须全程关注 VIP 在店行程；其他部门第一负责人 8：00AM—20:00PM必须在店,必要时根据总经理安排 24 小时在店。 四、VIP 到店前的检查工作 1、客房检查: 负责人：客房部经理 检查关键点：26945 6941 楁35959 8C77 豷关键点40340 9D94 鶔26860 68EC 棬jd`检查项目客房卫生布草类无污渍、无破损现象，洁净、舒适；卫生间无异味、无毛发、无水渍、无发霉；洁具光亮无锈渍；房间各种家俱表面及里面无灰尘、无污渍:地毯表面及边缝无积尘、无杂物；窗户玻璃洁净、窗槽内无积灰、纱窗完好无破损；房间印刷品齐全，无污渍...