Xxxxx 医院出院病人电话回访法律规范用语1、您好，请问您是 хх（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗? 我们是乐至县人民医院 хх 科。回家后 хх 恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/-—血糖(血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？ ☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好）☆(每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任,感谢您的批判,住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进)3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么?解释病情或给予帮助时有耐心吗？☆(知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓舞，我们会做得更好)☆（您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦!但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息,我们会更加有针对性地加强改进）4、来院后门诊挂号/缴费/做（B 超/CT/X 线）检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗？☆（这件事情让您产生了不良印象，我们在此表示歉意,有了您提供的信息，我们会不断优化流程，为其他病人提供更优质的服务，谢谢)5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢？☆（医者仁心，我院在医德医风建设中常抓不懈,医护人员都表现出较高的职业素养，谢谢您的信任）☆（请信任这只是个别人的个人行为,医院相关部门会进一步核实,杜绝此类事件的发生）6、对医院的（卫生/陪人/查房）等规章制度您感觉能接受吗？☆(是的，这些制度看起来有些严格，其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源，感谢您的理解）☆（谢谢您的合理化建议,我们会不断优化服务流程和环境，为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢？）7、医院每天的一日清单您能看明白吗？有没有因多收/错手而退费的现象呢？☆（给您带来的麻烦我们表示歉意，一日清单保障了收费的公开和透明，我们会在此工作上更加仔细细致）☆（每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任，我们衷心希望您能明明白白消费，每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值)8、您觉得生活上,比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗？☆（那您家老人/孩子平常喜爱吃什么呢？哪些饭菜能更对他的胃口呢？)☆（您觉得我们应该怎样做更合适呢？请您留些宝贵的建议）☆（给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑...
