XX 市接受新闻舆论和社会公众监督工作总结XX 年，XX 市政府继续加强接受新闻舆论和社会公众监督工作,进一步拓宽渠道、落实措施，切实解决了一批群众关怀关注的热点问题。现将相关情况总结如下：一、工作成果XX 年，共受理省“民心网”投诉咨询件 XX 件,办结率、反馈率、满意率、优秀率均为 100%，全部被评为五星。群众咨询的问题涉及新型农村合作医疗、农机补贴、土地房屋征收等热点问题。在办理过程中，承办部门积极履行职责,做到了按规定及时受理和答复。受理《民心网内参》3 件，内容涉及农村道路破损、顶楼居民吃水难、取暖费补贴等方面，市政府主要领导、主管领导作出批示，工作人员及时对接，进行了妥善处理,维护了阳光政府、责任政府和服务型政府的形象。保证了“114 政务服务热线”畅通有效,切实解决了一些热点难点问题。定期向人大、政协报告政府工作，重大事项召开听证会听证.对事关人民群众生产生活的民生问题通过广播电视台向社会公告，广泛听取社会各界意见，接受监督。政府办公室、公安局、宣传部开展立体舆情监测工作，对苗头性问题及时沟通,及时报告,及时处理。对于新闻媒体监督，实行欢迎监督、正视问题、主动沟通促进工作的态度，发现问题仔细整改，并能做到举一反三,全面改进工作.二、工作措施一是领导高度重视。XX 市政府一向将自觉接受新闻舆论监督和社会公众监督工作作为服务型政府、法治政府建设的重要内容给予高度重视,将接受监督写进政府工作报告作为重要工作任务来落实。二是明确职责任务。由常务副市长牵头政府接受舆论监督和社会监督工作。文明办、公安局、综治办、纠风办、政府办、市民投诉中心、企业服务中心、广播电视台等相关部门、单位为成员单位，分别承担各自领域的接受监督工作。 三是拓宽监督渠道。为广开言路，广泛听取社会各界对政府工作的意见和建议，更好地接受社会监督，市政府开设了多种载体和渠道.在政府办，由文电科接收群众写给市长的信件，专呈专递，市长亲自拆阅并视情况批办转办;秘书科接待群众信访，并及时汇报给相关领导调查处理;政务公开办受理民心网交办信访件;法制科接待处理涉法件；监察局纠风办设有专门人员接待处理市长信箱接办、转办件。市政府各部门及各乡镇村、街道社区均开通了政务 114 服务电话.经信局设立企业服务 110热线电话。政府网站设立市长信箱。宣传部、公安局、政府办均责成专人作舆情监测工作，将人民群众关怀关注的热点问题及时收集归纳汇总，作为政府决...
