xx 网站维护项目技术方案xx 公司二○一一年五月一、服务内容详细清单1、服务对象与范围xx 网站维护与升级。2、服务内容与描述序服务内容服务内容描述1电话电子支持 提供 7×24 小时的热线电话技术支持服务。 提供电子邮件热线技术支持服230503 7727 眧l36223 提供定时的系统健康检查。 提供系统的一般性参数、配置调整.3现场故障处理 提供系统故障的现场故障处理。4环境变更支持 提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场5升级更新服务 xx 网站系统的维护升级服务包括：1） 网站前台页面；2） 网站后台管理功能；r21657 其他技术服务（ 根据实际要求修改或增加部分功能 ）二、服务方式根据服务内容，我公司工程师人员提供技术支持服务,具体的服务方式和要求如下：1．电话电子支持服务1。1 提供 7×24 小时的热线电话技术支持服务.我司技术服务人员根据需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应，若是电话能解决的问题，我方将通过电话电子等远程咨询服务方式提供服务；如是电话无法解决的问题，我方将为业主制定问题的解决方案，根据需要安排现场故障处理服务，直到帮助业主解决问题。1.2 提供电子邮件热线技术支持服务，业主可以以电子邮件的形式随时向我方电子邮件热线发送关于服务对象问题的请求,我方设有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复.1。3 提供电子邮件警示信息服务，我方将通过电子邮件定期向业主报告服务对象的有关使用、配置等方面的重要信息，帮助、指导业主能够正确、安全地使用好服务对象。2．预防性维护服务2.1 健康检查服务对系统提供健康检查服务，健康检查后，向业主提交检查分析报告、检查预警报告和系统性能优化建议等资料。检查方式：现场巡视检查、现场例行检查、网络远程检查、运行状态监视等检查频率： 1 个月检查内容： 系统运行速度正常、系统功能运行正常检查范围： 各功能模块2。2 参数、配置调整服务根据业主的要求,参考健康检查结果、系统性能优化建议以及其他技术资料，在制定维护方案的前提下,对系统进行参数、配置调整，以及其他预防性维护工作。!38986 984A 顊 37562 92BA 銺 35861 8C15 谕”28355 6EC3 滃(3．现场故障处理服务3。1 在服务期内，若系统出现通过电话无法解决的问题或故障，技术支持服务工程师将根据故障严重程度，实行相应的现场支持解决策略，为...
