《城市轨道交通服务礼仪》模块化教学计划及考核标准一、教学目标通过《城市轨道交通服务礼仪》课程的学习，让学生理解和掌握城市轨道交通服务中礼仪的基本原则和法律规范，并能正确运用所学的礼仪知识通过理论讲解、实际操作训练以及模拟场景训练，培育学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的法律规范与基本要求，旨在培育学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象,陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力,熟悉不同岗位群的礼仪需求,提高学生的综合职业素养。同时培育学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能力，提升学生的外在素养和修养、解决问题的实操能力，以适应工作岗位的需求。二、教学方法和手段《城市轨道交通服务礼仪》课程在教学方法与手段方面，实行“教、学、做”一体化的教学方法，教学中老师注重对学生实际操作能力的训练,通过小组讨论、情景模拟等方式激发学生兴趣，增强教学效果。 采纳的教学方法主要有案例分析、比较分析、示范演练、情境互动等。三、模块教学计划周次 模块项目（或任务）主要教学内容参考课时 教学方法 教学资料（教具、耗材）1模块一：城轨交通服务礼仪与意识概述1-1 服务的含义和特征 1—2 礼仪的基本理论知识了解礼仪的基本含义及特征；掌握礼仪的基本理论知识6讲授法、案例法、教案、电子课件2模块一：城轨交通服务礼仪与意识概述1-3 中西方礼仪的差异 1-4 城轨礼仪服务的含义和特征1—5 城轨礼仪服务的内容和意义了解中西方礼仪的差异 掌握城轨礼仪服务的含义和特征掌握城轨礼仪服务的内容和意义6讲授法、案例法、小组学习法教案、电子课件3模块二:城市轨道交通仪容与表情礼仪2—1 仪容仪表礼仪的基础知识2—2 仪容仪表修饰的原则和要求2—3 城轨客运服务人员仪容仪表的具体要求了解仪容仪表礼仪的基础知识;掌握仪容仪表修饰的原则和要求；掌握城轨客运服务人员仪容仪表的具体要求6讲授法、案例法、小组学习法、比较分析法教案、电子课件4模块三：城轨客运服务人员的举止体态礼仪3—1 站姿礼仪 3—2 坐姿礼仪掌握站姿、坐姿的基本要领;了解站姿、坐姿的种类；6讲授法、案例法、小组学习法、情景模拟法、教案、电子课件了解站姿、坐姿禁忌；站姿、坐姿训练示范法、比较分析法5模块三:城轨客运服务人员的举止体态礼仪3-3 蹲姿礼仪 3...
