(以管理学原理为基本框架,进行案例分析)第一章 管理与管理者一、管理溯源（管理学科史一、二百年,管理实践追溯几千年）1、公元前 5000 年，幼发拉底河流域闪米尔人，最原始的记录活动，人类历史最早有据可靠的管理活动。（记录活动就是管理活动是管理的开始,重视有目的、无目的记录活动的重要性）2、公元前 11 世纪周朝诸侯国之间的驿站制度，为政治、军事、经济活动服务，中央到各都城每 30 里设良车固马传递文书、接待官吏、运送货物，信息传递速度达 500 里/日，是世界上最早的管理信息系统。（管理的实质提高效率）3 、科学管理的鼻祖 泰勒( 科学管理的开始 案例优秀铲煤工人动作分解 ） ( 经验管理上升到科学管理的必要性和重要性 )三、管理者技能理论罗伯特 卡茨理论:概念技能 技术技能 人际技能············ ——- |||||｜|｜||｜|｜| 高层管理：················————||｜｜｜||｜||｜||||｜|｜｜｜｜｜|｜|｜|｜||｜|｜｜｜||｜ 中层管理：············-—-——-|｜|｜||｜｜｜|｜||||｜｜｜||｜｜||｜｜｜｜|｜| 基层管理：·········---——-——｜|｜｜｜|｜|｜|||｜|｜||｜||｜｜｜解读:把握全局能力强弱决定了管理者层次地位技术技能密度(或质）逐级增加，但总量逐减人际关系技能总量逐级增加,也更重要例：卢志文,江苏淮安人，现江苏淮安翔宇教育集团总校长,他从普通私立学校的校长，到中国民办教育十大风云人物，把一个开始仅仅只有 300 多名学生的学校经营成如今拥有 8 所学校、3 万余名师生员工的庞大教育集团，一切只有短短六年时间。卢志文校长将中国传统文化与现代管理理念有机结合，要求 中层干 部做 “法家 " ， 落实制度第一的管理理念；要求 副校级干部做 “儒家” , 协调好学校人际关系 , 处理好各种矛盾； 而他自己，则做“道家 ", 掌握大 方向，把握大原则，放眼光拿策略 . 他常说 , 校长要做 “闹钟” ，通过敲 打自己去提醒别人 ，校长要做 “车胎 " ，受得了气才坚强。 四、管理者水平衡量1、处理冲突（矛盾）的艺术 正确理解冲突:① 冲突有正面效应和负面效应② 企业过于平稳进展、僵化、停滞、衰退时，要强调潜在矛盾，暴露矛盾甚至适度激化矛盾,必要时设计冲突矛盾（如业务进展、人事调整）台湾师范大学曾仕强教授的启示：优点即缺点 缺点即优点③ 进行危机应对教育、设计各种危机应对程序,...
