市场营销管理手册目 录第 1 章 销售部门的职能与销售经理的职责(上、下)11.1 销售部门的职能 11。2 销售经理的职责 81.3 销售管理的职能 121。4 销售经理的角色 19第 2 章 销售经理的知识背景（上、中、下）262.1 市场营销 262.2 财务基本知识 432。3 管理基本原理 692。4 经济基本知识 862.5 销售管理的职业道德 99第 3 章 销售经理的技能（上、下)1113.1 商务活动中的基本准则 1113。2 销售经理的基本技能 1143.3 商务技能 1183。4 言语沟通策略 1373.5 非言语沟通 1423.6 谈判策略 1483.7 管理下属 158第 4 章 市场调研（上、中、下)1694。1 为什么要进行市场调研 1694.2 市场调研的内容 1784。3 市场调研步骤 1904.4 市场调研形式 1944。5 室内调研 1954。6 实地调查 2044。7 问卷设计 2124。8 客户调研 2214。9 广告媒体调研 2314。10 竞争对手调研 236第 5 章 销售计划（上、中、下）2435.1 销售预测 2435。2 销售预算 2555。3 年度销售目标的确定 2725。4 销售定额 2765。5 销售计划的编制 2855。6 营销控制 294第 6 章 销售人员管理（上、中、下）3176。1 销售人员的招聘 3176.2 销售人员的培训 3306.3 销售人员的激励 3366。4 销售人员的行动管理 3416.5 销售团队建设 3576。6 提升团队 397第 7 章 客户管理(上、中、下）4237.1 销售过程管理 4237.2 客户开发 4277.3 客户管理 4517。4 顾客满意度 4517。5 客户服务 468第 8 章 销售管理控制（上、下）4808.1 目标管理 4808。2 工作绩效与工作满意感 4948。3 绩效考核 4978。4 销售人员的酬劳 5038。5 销售人员评价与能力开发 5128.6 绩效评价中的问题 517第 9 章 信息沟通（上、下）5229。1 信息沟通的原则 5229。2 公司内部沟通渠道 5239。3 信息沟通的方法 5279。4 信息沟通的障碍 5299.5 信息沟通的技巧 5309。6 垂直沟通 5319。7 横向沟通 5359.8 营销情报系统 537第 10 章 产品策略(上、下）54110。1 产品组合 54110。2 产品的五个层次 54210.3 新产品开发 54410。4 产品生命周期 54910。5 品牌策略 55010。6 产品包装策略 55310.7 服务决策 554第 11 章 价格策略(上、下）55911.1 基本价格的制定 55911。2 产品基本价格的修订 56511。3 相关产品的定价 56711.4 产品生命周期与价格策略 56811.5 服...
