红星地产产品交付管理办法（试行）第一章 总 则第一条 交付：根据销售合同约定条件和期限，将符合国家法律、法规要求的产品交付给业主，业主接收产品并办理交付手续的过程
产品：商品房、销售车位第二条 为加强交付策划管理、法律规范交付工作流程、明确各部门职责分工、专业的交付组织来不断提高客户满意度，特制定本管理办法
第三条 本管理办法适用于公司产品交付过程的组织及管理
第二章 管理组织架构与职责分工 第四条 交付管理组织架构（一）项目第一负责人为交付工作的责任人,对交付工作结果负责
（二）交付工作协调小组：各项目最迟需在交付前 3个月成立“交付工作协调小组"
1、成员:项目第一负责人任组长
项目公司客服、项目进展部、营销策划部、物业公司等相关负责人任副组长
2、工作内容：协调交付准备过程中的各项工作
（三）交付准备工作协调会客服牵头组织“交付准备工作协调会”，会议协调、解决交付准备过程中的相关问题
召开第一次交付准备工作协调会暨交付工作协调小组成立,会议确定小组成员,确定《交付工作计划表》内容（附件 1）
第五条 职责分工（一）项目公司客服1
负责统筹交付前准备工作,最迟在交付前三个月完成《交付工作计划表》，第一次交付准备工作协调会确认后提交集团客户服务中心
负责对交付相关单位与部门的工作效果和进展进行全过程监督、协调和跟进3
负责编写交付策划方案,交付前一个月完成并提交审核；4
负责对交付风险进行排查预控，交付前一个月提交风险评估报告（根据《红星地产交付风险评估管理办法执行》）;5
至少在交付前 10 天,给业主寄发《产品交付通知书》（附件 2）6
组织交付培训及预演;7
负责统筹交付期间现场的工作安排，确保交付流程顺利进行；8
负责收集《房屋/车位交接验收表》（附件 3)汇总交付信息，在交付后 7 天内提交《项目交付总结》(附件 4）9
负责在交付 30
