红星地产产品交付管理办法（试行）第一章 总 则第一条 交付：根据销售合同约定条件和期限，将符合国家法律、法规要求的产品交付给业主，业主接收产品并办理交付手续的过程.产品：商品房、销售车位第二条 为加强交付策划管理、法律规范交付工作流程、明确各部门职责分工、专业的交付组织来不断提高客户满意度，特制定本管理办法。第三条 本管理办法适用于公司产品交付过程的组织及管理。第二章 管理组织架构与职责分工 第四条 交付管理组织架构（一）项目第一负责人为交付工作的责任人,对交付工作结果负责。（二）交付工作协调小组：各项目最迟需在交付前 3个月成立“交付工作协调小组"。1、成员:项目第一负责人任组长。项目公司客服、项目进展部、营销策划部、物业公司等相关负责人任副组长。2、工作内容：协调交付准备过程中的各项工作.（三）交付准备工作协调会客服牵头组织“交付准备工作协调会”，会议协调、解决交付准备过程中的相关问题。召开第一次交付准备工作协调会暨交付工作协调小组成立,会议确定小组成员,确定《交付工作计划表》内容（附件 1）.第五条 职责分工（一）项目公司客服1. 负责统筹交付前准备工作,最迟在交付前三个月完成《交付工作计划表》，第一次交付准备工作协调会确认后提交集团客户服务中心。2. 负责对交付相关单位与部门的工作效果和进展进行全过程监督、协调和跟进3. 负责编写交付策划方案,交付前一个月完成并提交审核；4. 负责对交付风险进行排查预控，交付前一个月提交风险评估报告（根据《红星地产交付风险评估管理办法执行》）;5. 至少在交付前 10 天,给业主寄发《产品交付通知书》（附件 2）6. 组织交付培训及预演;7. 负责统筹交付期间现场的工作安排，确保交付流程顺利进行；8. 负责收集《房屋/车位交接验收表》（附件 3)汇总交付信息，在交付后 7 天内提交《项目交付总结》(附件 4）9. 负责在交付 30 天后，对未收楼情况进行排查，编制《未收楼情况统计月报》（附件 5)，根据相关管理规定进行催收工作; （二）项目进展部1. 最迟在交付前 3 个月组织交付范围的内部查验工作，并在交付前 1 个月提交《交付前内部查验总结报告》(具体要求根据《红星地产交付前工程内部查验管理办法》执行）2. 根据《交付工作计划表》的工程进度要求，完成各项工作，保证良好的交付条件；3. 负责督促并完成项目各项政府验收手续；4. 负责组织集中交付期间承建商快速维修，解答客户疑难问...
