上海会展客户关系管理调查报告作者：张婷学号:202515141017学院：旅游学院 年级·专业·班级：11 级会展管理 1 班上海会展客户关系管理调查报告任何一个成功的会展公司，企业都会有一套完善的客户关系管理制度，以此来使公司与客户进行更深一层次，更完美的沟通。 所谓客户关系管理，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深化的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源，建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,法律规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计，进而培育客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额.随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈，上海客户关系与客户价值受到比以往更多的关注，越来越多的会展企业意识到客户关系管理对自身长远进展的重要作用。但客观地讲，CRM 在上海会展业还未得到广泛应用，究其原因有三：其一，尚有为数不少的上海会展商没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够.展会结束以后主动征询客户意见和建议的会展企业很少，大部分企业只是整理好客户(参展商和专业观众）的名片以备来年再用，很少关怀客户对本次展会是否满意以及其是否在展会中受益。其二,由于 CRM 系统结构复杂，CRM 的全套方案做下来动辄几十万、数百万，目前上海本土资金实力比起国外还不够雄厚，较难承受昂贵的费用。这是目前CRM 在我国会展业不能得到很好应用的重要原因。其三，上海现有的管理能力不足以承受实施 CRM 的要求。首先，CRM 作为先进的营销管理理念，必须在科学的营销管理体系中才能保障实施,上海目前绝大多数会展企业营销体系还不完善，使 CRM 实施较难；其次，CRM 的应用必须仰企业先进的信息化建设,目前绝大多数会展企业由于种种局限，尚未将核心业务流程、客户关系管理等延伸到 Internet，用户或供应商还不能在真正意义上通过 I 互联网与企业进行互动、实时的信息沟通，甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心都不能连贯，信息无法畅通。最后，实施 CRM 对上海会展企业的人力资源能力提出了较高要求,CRM 最终是一个管理过程，需要人来控制实施，而我国会展企业专业人才较匮乏，人力资源能力还未达到 CRM 要求的水平。当前上海会展企业对客户关系管理的认识还存在一些误区，在实施客户关系管理的过程中也存在一些...
