个金外拓营销服务体会及网点落实计划2025 年 8 月 29 日，市行利用周六休息日组织的外拓营销服务培训,会期很短，只有两个小时,但是培训的内容十分丰富和紧凑。伴随着近年来金融改革的深化，利率、汇率市场化，金融机构的差异化在经济改革 30 多年后姗姗来迟，金融机构是社会进展的稳定器，金融机构的改革是我国经济进展到一定阶段,与社会经济进展相适应的必定。培训老师从我行网点个金业务进展三阶段讲起别有深意，现在我行正处于第三阶段：三综合阶段－－－目的是充分整合网点对私对公的人员与信息，实现人员的充分利用和产品的组合营销。银行业的竞争加剧，网点要结合自身所处的周边环境,坚持“走出去，请进来”的思想，以在客户的利益为出发点，让客户知道我行新金融产品的特点，近期有什么理财,能为客户带来什么好处,去“抢”客户.培训老师结合沈阳行已经先期进行的外拓营销案例分享，我结合自身网点情况，总结了几点：1、网点的硬件建设：**支行地处商业区，近年来这个商业区进展迅速,网点的营业环境有待提高,营销面积小，网点自助设备不足，网点目前没有 24 小时自助银行，给持我行卡客户营业外时间接受服务带来不便。（网点经过近一年的争取，将于近期进行改造,扩大营业面积与建设 24 小时自助银行,增加自助机具，网点硬件问题将解决）2、网点的人员配备：**支行是我抚顺分行三综合做的比较好的网点,关键也是“被破”的选择.(培训老师介绍外地兄弟行外拓营销经验时，有的行反映现网点人员都不能满足本网点庞大的客流量，哪有人员能出去外拓营销，没必要出去营销）我网点对私 8 个(刚被借调走 1人，现实为 7 人），对公 3 人，信贷 1 个,行长 1 人,共计 13 人（现实为 12 人），对私业务量与大的综合支行相当，对私人员超量服务，我行对公人员虽然只能做一些简单的卡折存取款业务，但也分担了相当一部分对私业务量，为网点减少客户等待时间，提高客户满意度贡献了一份力量。缓解了网点营业面积小,客流量大的问题，但希望省市行真实落实总行的三综合转型，对私对公完全整合，真正意义地实现现在的对私柜员能处理对公业务，对公柜员能处理各种对私业务.三综合的战略转型初衷也是总行解决网点人员不足和产品综合营销。网点一季度坚持“走出去"的外拓思想，取得了一定的成果，客户请进来后,后继的服务网点人员仍是关键，安排员工休假，合理调配网点人员是网点服务制胜的关键。（按现在网点人员配备，省行服务检查高柜...
