为用户提供长期服务和质量保障的措施一、服务体系设计及目标为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系进行了整体设计，并指定了明确的服务目标.(1)建立健全公司内部拥护服务质量管理制度强化公司内部管理、制定相关规章制度、实行相应的奖惩措施；网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的法律规范的相关培训,提高员工的素养；并制定相应的考核标准和奖惩制度；建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备实行必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备的电源安全预警和网络资源监控机制；建立设备维护时限规定,使各种电信设备的良好运转率达到99.9％；（2)建立健全公司的客户服务体系公司已经建立了客户服务系统,以保障客户每周 7＊24 小时的服务需要,客服电话：**＊＊—**＊＊*＊，客服 QQ：****＊＊＊**＊；制定服务标准法律规范；明确各岗位的服务时限.加强接通率、服务相应速度、客户投诉仲裁规定、争议解决时限、客服材料的管理；客户服务手段的多样化,采纳电子邮件、短信、网站、传真、客户服务电话等多种手段,向用户提供服务,并接受客户投诉和制定客户回访制度；对用户投诉的问题,根据不同的问题种类，设立解决时限，按电信级服务标准，建立服务问题。（3）我们将竭诚为客户提供包括开店咨询、网店经营方案设计、网店调试开通、网站故障处理及帐务等“一站式”优质服务。二、客户服务管理制度（一）客服的主要工作1、 网站下单流程的执行并协助商务人员完成;2、 接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、 与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;（二）客服工作管理规定1、 工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心,负有责任心;2、 与客户接触的过程中,应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;3、 根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以文档的形式进行登记，并向部门主管汇报;4、 应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班,做好签到;5、 在工作期间，代表公司的形象,应注意语言的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情；6、 在上班时,应积极努力工作,不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客,不得接打私人电话（如有不得超过 3 分钟），不得拔打信息台、浏览...
