客户专员工作流程一、课程特色以孩子为本的教育模式 贴心的小班制 每个孩子配备独立完善的教具完全动手能力训练 完整而系统的学习体系 动式学习方法 二、目的使孩子得到能力的培育,让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达,成绩等
三、沟通话术 1、陌生访问流程 顾问:您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关 4—16 岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有 4—16 岁的小朋友吗
（如客户问:“你怎么知道我电话的
” 回答：“（1)我们是做大量的抽样调查得到的
(2） 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课
”） 2、资料的完善联系电话；孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址;方便打电话的时间（初步推断职业）;e-mail、（教育预算)有记录邮箱或联系方式祝福结束电话没关系，打扰了，再见（结束）
您同意留一份我们的资料送给您的朋友吗
请问您家小朋友今年多大了
您觉得儿童英语教育重要吗
/您觉得在儿童英语进展中哪一方面的能力最为重要
现在有一个来自英国的皇家英语，您听说过吗
您 参 加 过 我 们的课程吗
我们现在为参加调查的客户准备了一份皇家英语免费贵宾体验券，价值 100 元，欢迎您有时间带孩子来我们这参加一次皇家英语的欢乐体验
您是我们的会员吗
记 录 体 验 时 间完善资料
没有谢谢您的合作，打扰您了，再见
是不是我们的课程还有什么您不满意的地方
现在上课怎么样
有什么需要改进的
没有好不好听过有好不需要不是是现在参加的培训或是已参加的
3、来电、来访、活动名单电话回访 您好，请问是……妈妈吗
您现在方便讲电话吗
我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗
