乡镇便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，仔细学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素养和业务水平。 二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制,切实做到工作平台前移，服务重心下沉. 三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施,最大限度地方便办事群众。 四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能,窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要. 五、办理各种证照证件,要仔细受理,严格照章办事，执行法律规范的操作程序，快捷高效地办理。 六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决,让群众满意. 七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。 八、佩证上岗，礼貌服务,耐心诚恳对待办事群众，想农民所想,急农民所急,信守服务承诺。 九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序. 十、公道正派,廉洁自律,不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。乡镇便民服务中心主任职责 一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。 二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。 三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。 四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。 五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。乡镇便民服务中心工作人员行为法律规范 一、服务语言 1、工作时，提倡讲普通话。 2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好,您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх 便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见"等文明用语. 3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等,我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。 4、当服务对象提出意见或建议时要讲： “对不起,假如我工作中有失误，请您指正" 、“欢迎您多提宝贵意见” 、“谢谢您的监督和帮助”。 5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”. 6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请...
