从实际工作看提高 IT 运维服务水平的有效途径随着金融行业的不断进展，各金融机构在保证“稳定”的前提下，提出了越来越多的特色化需求.IT 部门作为提供 IT 运维服务的支持保障部门,在考虑如何保证业务系统稳定运行的同时,还要满足日益增长的业务类型对系统提出的全新需求。回顾 XX 银行重庆分行筹建以来，IT 运维服务在保障业务进展工作中地位和作用的发挥还有哪些地方需要提高，感触很多，借此机会和同事们一起探讨。一． 我行 IT 工作现状首先,需要明确一下 IT 运维服务的定义。IT 运维服务是指 IT 部门综合利用各种 IT 运维支撑工具提供的确保 IT 基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。其中包括 IT 基础设施运维服务、IT 应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。目前我行的运维模式为单一的自运维模式，IT 部门作为 IT 运维服务提供者负责为我行提供 IT 运维服务,IT 部门借助或不借助 IT 运维服务支撑系统对 IT 基础设施、IT 应用系统、IT 用户实施管理.IT 部门需要负责对 IT 运维服务进行设计、评估和改进。二．从日常工作入手，提高 IT 运维服务水平1．加强沟通，主动了解需求因 IT 工作具有很强的专业性，绝大多数业务人员缺乏IT 知识，业务部门往往不知道 IT 到底能够实现什么。在接下来的工作中，我们需要转换思维，将原先的“响应式服务”转变为“主动服务”,主动了解业务部门需求,协助进行分析，同时在软、硬件方面满足业务部门的需要，做好对我行业务进展的支撑.2．积极响应，及时反馈工作进度网购时快递能查到包裹的具体位置，会感觉放心；到银行办理业务排号时看不到等待人数的实时更新，会感到焦虑。工作流程有好有坏，IT 运维服务管理要求是把好的办事思路流程化.在接到业务部门的需求时，不仅要及时响应，定期对工作进度进行反馈也是必须的。一来可以加强沟通，更好的了解业务部门需求，及时的对实施方案进行调整，避开实现的功能与原始需求存在差异；二来便于业务部门了解 IT 部门对需求的响应情况及工作进度，更好的进行下一步工作安排。3．梳理制度流程,完善相关文档IT 工作虽繁杂多样，但是根据制度流程处理,可以更加条理化进而提高效率。制度流程和岗位职责的梳理、文档的完善和归类需要花费大量的时间和精力，随着制度及工作流程的不断细化,甚至还会有约束感，很容易造成员工反感而不去坚持。然而，清楚的制度流...
