优质服务评选方案

优质服务先进个人、先进部门评选方案为了进一步推动公司员工的优质服务意识，提升服务效能，全面优化公司进展环境，展示公司的良好风貌，公司根据《公司开展供热优质服务活动实施方案》决定开展“优质服务先进个人”和“优质服务部门”评选活动。为确保活动法律规范有序开展，特制定本方案。一、评选范围“优质服务先进个人"的评选范围：公司全体员工。“优质服务先进部门”的评选范围：公司全体部门。二、评选原则、方法 （一）公开透明、公平公正，实事求是.(二）面对基层、重在一线，自下而上、上下结合。评选覆盖所有的部门及员工,重点面对直接服务用户的部门和一线工作人员,侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。实行部门推举、公司优质服务领导小组审核评定的方式评选,力求客观公平。三、参评条件和评选标准 (一)参选条件 1。遵守国家法律法规，恪守职业道德。 2。爱岗敬业，严于律己,专业高效，倾心服务,业绩突出，拥有良好口碑。3。参加评选“优质服务先进个人”和“优质服务先进部门”的人员和部门,在公司前期优质服务活动中能严格根据公司制定的“优质服务活动实施方案”要求，仔细执行和落实 。 4。参加评选的人员和部门，在活动期间无有效投诉和其他不良记录，未受过行政处罚. （二）“优质服务先进个人”评选标准 1。严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。2.模范执行服务法律规范和服务标准,在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉,能提升公司服务形象,能够发挥良好的模范带头作用。3.具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到,对用户的服务及时、耐心、准确。4.在工作中能根据“优质服务活动”要求,使用文明用语，行为法律规范,严格执行首问责任制。 （三)“优质服务先进部门"评选标准1、落实承诺：主要考评优质服务先进部门的工作职责、服务时限等是否公开,公开承诺的事项是否落实。2、办事效率：主要考评优质服务先进部门是否落实首问责任制、一次性告知、限时办结制等制度，提供服务时是否高效率、有无职责不清、推诿扯皮现象等。3、工作作风：主要考评优质服务先进部门工作态度如何，是否存在“门难进，脸难看，话难听、事难办”等问题，是否有脱岗、溜岗情况，有无存在吃、拿、卡、要等现象。4、服务质量：主要考评优质服务先进部门在服务中是否提供优质服务，政策业务是否熟悉，办事有无差错，办事是否快捷等。四、名额设置“优质服务先进个人”的评...