优质服务常态化管理措施 为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：一、首问责任制一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循仔细负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制.二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人.首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项,能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作.对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。四、电话询问时,属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批判教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改,严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分.二、限时办结制度第一条 中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题,应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在 2 日内办结;对需要讨论的问题，应在 7 日内办结.第二条 对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结.第三条 对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理,不得以任何理由拖延和刁难.第四条 对限时办理事项，经办人员应即时办理。第五条 对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特别情况确需延时办理,经办人员应根据职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。第六条 违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。三、一次性告知制度 为进一步法律规范中心工作程序,为服务对象提供高效、便捷的服务,实行一次性告知制。第一条 中心关工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员,必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。第二条 对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理.第三条 对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、法律规范性文件不明确等特别情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告...
