培训讲义 内部资料： 体验课流程及细节把控点 关键点一:邀约上门 咨询师首先要确认客户何时到访，是否到访以及是否能准时到访。一般情况下，一个客户需要三次电话确认。第一次是在周一到周四的电话邀约周末体验课时与家长确认上 DEMO 的时间。第二次是周五再次确认是否能来。第三次是当天体验课开课前的半小时，确认客户是否能准时来。其案例如下： 假设咨询师在周二时电话邀约家长，家长承诺周六下午可以参加体验课,这就是第一次与家长确认周末上 DEMO 的时间。到了周五时，咨询师需与家长确认周末的体验课是否能如约到访。其话术如下： Z：“您好，请问您是＊＊＊？我是希望英语的**＊＊＊,前天您跟我们预约本周六下午来参加体验课的，我们现在正在做最后的人数统计与确认工作,所以跟您确认一下,周六您是不是肯定能过来。 P:我会去的。 Z:好的,那周六下午见。（第二次确认是否能来) 到了周六下午一点半时（假如体验课是两点），咨询师需打电话与家长，确认是否能准时到访。其话术如下： P：“您好，我是＊*＊，请问您现在到哪儿了?出发了吗？” Z:“我们快到了，已经在楼下了"（知道准时来，做好准备接待工作，提前写好标签） Z：“不好意思，路上塞车，我们可能要迟到一会儿” P：“哦,也没关系，您不要着急，我们在中心等您，记得是 17 楼哦”。（知道会来,但要迟到,咨询师与老师沟通，适当推迟几分钟上课,教室里在靠门的边上留好座位） Z：“真不好意思，有点事耽搁了，我们还没出发呢，你们几点开始啊？” P：“我们三点上课，你们住哪儿？大概多长时间能到啊？" Z：“我们还挺远的，估量三点半才能到你们那边” P：假如家长有意向,就告知可以过来听 PPT。假如家长无意向，就告知等他来时课已结束了,建议家长下次再约时间准时来.” 关键点二:家长来中心前，开碰头会。 1。 明确每个人的分工与职责。(观察员,贴牌，迎宾，签到） 2. 讲述每个客户的情况。 3. 与老师沟通客户的情况,尤其是意向客户。 4. 注意：前台准备的开班信息单,体验课反馈表，笔,简报等要提前摆在讲 PPT 的教室里。关键点三：家长来中心，迎宾与签到. 迎宾在与家长打完招呼后，对于个子或者年龄小的孩子，需要蹲下来和孩子热情招呼. 迎宾：“您好，请问您是第一次过来吗？” P：“是的,你们打电话给我,让我今日来参加一个体验课的" 迎宾：“好的,麻烦您到这边来签到” 客户进入大门，前台就要站起来，笑脸相迎。先问孩子叫什么名...
