供应链管理中的需求管理 第一节 需求管理概述 需求管理(预测客户需求）是现代物流过程的首要程序.凡事“预则立，不预则废".一、需求管理的定义 需求管理是指以用户为中心,以用户的需求为出发点，集中精力来估量和管理用户需求，并试图利用该信息制定生产决策，以实现用户效用最大化的一种活动。二、需求管理的必要性（P31）三、需求管理程序(P32）四、需求管理的几种方法（P33)需求管理主要包括预测和客户订单管理,是高层计划过程的组成部分.需求管理的目的是建立满足未来需求的最合理的计划，并在发生变化时及时更新这个计划。需求管理的意义：通过有效地管理需求流，一方面可以避开对销售和运作计划以及主生产计划作无意义的改变，另一方面还可以尽早发现有意义的市场变化，从而，有机会实行有效的应对措施。需求管理在需求管理过程中，预测和客户订单承诺等环节都是人的行为过程。有效的需求管理的本质是明确的职责，好的通讯和迅速的反馈。计算机作为有效的工具,对这些重要的活动起到支持作用。第二节 需求预测预测是经营规划、销售和运作计划以及主生产计划的主要输入信息。公司的管理层和主计划员必须对包括预测在内的构成三级计划的各种因素进行评估.一、预测的概念及步骤（一）预测的概念 对未来环境所做出的估量。(二）预测的重要性（P37）（三）预测的步骤(P37)二、需求预测需考虑的因素（一）需求的性质 垂直需求相关需求水平需求独立需求（二）需求预测内容的组成Ft=（Bt+St+T+Ct+Pt）+IFt：预测数量 Bt:基本需求水平 St:季节因素 Tt：趋势因素 Ct：周期因素 Pt：促销因素 I：不确定因素三、预测的种类、方法与流程(一）预测的种类：长期预测:3 年以上 中期预测：1—3 年 短期预测:1 年以下（二）预测方法(P40)1、自顶向下 2、自底向上（三）预测流程(P41）四、预测的支持系统及组织与管理(一）预测支持系统（P41）（二)预测的组织与管理（P41）五、预测技术（一）预测技术分类1、直观法 2、外推法：时间序列技术 3、因果法时间序列技术（1）移动平均 （2)指数平滑 （3）外延平滑 (4)适应性平滑预测方法举例-移动平均法 五、预测技术（二）预测技术的选择（P46）预测系统 预测和其他许多经营活动一样,是一个具有特定责任的管理过程。计算机可以在建立和更新预测方面提供有意义的帮助，但最终由人评估和批准预测,并建立计划。关于预测的两种错误观点 关于预测，长期以来存在两种错误观点:...
