保安服务礼仪培训课件一、(一）仪容仪表二、（二)礼节礼貌三、保安员着装法律规范四、保安军姿培训《略》五、保安工作范围及标准六、保安应变及应急预案学习及训练礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多,关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪(一） 仪容仪表1、仪表:头发洁净、洁净，没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部清洁、洁净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲洁净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰洁净、洁净无污渍上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持洁净、光亮,颜色与工装应协调。不穿高领内衣，纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋）整体要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手,勤剪指甲。面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求：1、 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、 服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（二) 礼节礼貌一、礼节概念:对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1)掌心向上: 做指引 “第一位、第二位.。。。。”，或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意,指点对方，有训斥之感。保安使用范围：指引来访客户进入园区；车辆引导递接物品及票据；2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢"，对别人造成的任何不便,都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类1）问候 2）致歉 3)致谢 4)应答 5）称呼 6）道别 二、礼貌概念:对他人表示尊重的统...
