保险公司回访流程及话术（一）告知客户回访流程 您看，您就在这里签字
由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的
为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效，XX 保险公司会给你打电话回访,到时候会有一个 95522 的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的
电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您假如有什么不清楚的,随时都可以来找我们银行,直接找我更方便
您尽管放心，我们的服务是全方位的
(二）电话回访问卷内容 1、您好，您是**＊先生（女士）吗
2、先生（女士），您好,我是泰康人寿*＊*号客服人员,请问您近期在*＊＊银行网点购买了我公司的**＊保险产品是吗
3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗
谢谢您,为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音
4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是*＊＊*＊*,请问您的出生年月是是多少呢
请问你这份保险的被保人是谁呢
(或您身份证证件上的地址是哪里呢
)5、请问您和被保险人**＊在产品说明书，（电子申请书）投保单,投保提示书上亲笔签名了吗
6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗
7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧
8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款,特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明
这个您都理解了吧
9、您的保单缴费期限是＊*年，需要**（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是＊＊元，这个您知道吧
10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧
您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设,每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的
