公务接待礼仪主要讲授网络接待礼仪、电话接待礼仪、接待来访礼仪等内容，此课程是公务员必修课程之一，接待是公务员在公务活动中的一项常常性的工作，公务人员在接待中的表现不仅关系到本人的形象，还涉及到他所代表的组织形象。公务接待礼仪之网络接待 随着社会的进展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪法律规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。1、网络视频接待礼仪 视频接待时要注重仪表，做到装容干净，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中;接待时要首先问好,认真倾听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话,适当做笔记。2、网络音频接待礼仪 音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。即要遵循迅速接听原则;主动报名原则；保持声音亲切原则；专心致志原则；认真记录原则；表达清楚原则;善始善终原则等。3、聊天工具接待礼仪 通过聊天工具接待需要注意语言文字的运用，保持网上网下的行为一致.应做到：接到消息后,首先问好并主动报名；打字速度要快，注意不要打错字，以表示对对方的尊重且避开造成误解；对方打错字时要保持宽容； 要学会必要的情感表达语言，由于通过聊天工具与对方沟通是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，容易对你所说的话产生误解，为此，聪慧的网友们发明了情感符号来帮助你表达自己的意思.要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的沟通能够轻松愉快。4、邮件接待礼仪 通过邮件方式接待时要注意及时、准确、简明、有条理。回复电子信件时,电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应；要注意邮件的格式要与正常通信格式相符；适当附带上原文,这样别人知道你是为什么而回复的，这里要注意，不要把原文全部附带,而只需要附带上回复的那段；公务接待礼仪之电话接待1、电话铃响不要超过三声 接电话时，须在铃响第二声时接起电话。 拿起电话机首先自报家门,然后，再询问对方来电的意图等.当我们打出电话，若一接通，就能听见对方亲切、优美的招呼声,心里一定很愉快,使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象.在电话中只要略微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象.2、要有良好的状态 在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象.由于面部表情会影响声音的变化，...
