公寓管家工作流程

淘遇公寓管家工作流程一.APP 预订1.客人订房时，第一时间及时回答客户咨询。2.确认基本信息。（确认入住时间、天数、房间数）3。确认房态,是否有房。4。确认订单，温馨提醒另外加费项目类别。5.确认客人是否有特别要求！(如有带小孩和宠物等）6.了解熟知影响房源排序的规则:一定及时回复客人问题，其次，每条消息都要回复。7。二小时内，确认订单!8.给客人发送入住地址以及周边交通信息！二．线下跟进服务1.线上沟通，确认订单！2.客人入住时，做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的基础设备的位子和使用！3.入住后给客人介绍详细的周边交通、旅游、购物等信息.4.入住中多与客人沟通、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好基础.5。入住中多一些关怀和问候，例如:早上给客人准备好简单的早餐，晚上给客人备点水果和宵夜,做到温馨、有家人般的关怀!（假如客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等）6。入住中客人提出的合理问题，尽量有效的解决和跟进！(客人有什么要求又无法做到,需要我们协助帮忙的 ,大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决,不要直接拒绝）7.客人退房时，与客人确认好房间设施设备是否完好！（假如出现损坏，视情况而定，假如损坏严重的，需要给客人解释,照价购买补充）8.客人离开，做好送客服务!（互留联系方式，当成朋友一样的沟通和联系）9.客人离开时，与客人沟通住房感受以及评价，记录客人的基本信息！（节日时给客户发慰问短信、微信等，多一些朋友式的关怀)10。客人离开后，做好卫生跟进工作。（45—60 分钟，换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设）11。随时准备下一批接待工作!12.工作中遇到问题不能解决的及时与公寓区域经理沟通！13。一周一次对房间的设施设备做好检查、维护工作！保证房间基本基础设施设备的正常运营！（如有问题，及时报修）14.做好网上的评价跟进工作!一周统计一次把评价汇总提交给领导查阅!若遇到投诉的第一时间了解情况,安抚好客人,做好调节工作!特色化、个性化服务:1。面对租客，我们要像面对朋友一样热情 、好客!要以主人翁姿态去对待租客。2。家里备一些常规客人可能需要的物品！（打火机、创可贴、针线、开瓶器等）3.做好周到化，温馨化的服务跟进工作。(视不同客人根据情况而定.灵活发挥）例如：客人病了,给客人熬姜茶！4。住客提出的问题，能解决的马上解决，不能解决的想办法解决！（合法性）5.可以拉近与客户之间的距离，提议...