《关键对话》读后感好久没有静下来读过书，已经忘记了书的气息,现在很流行电子阅读，我觉得读小说还可以，看的时候如临其境，放下也就忘了，想要去仔细理解学到一些东西，还是要去看它的原汁原味，找个宁静的地方仔细的品读。奈何现在精力有限，没有时间去做这些事情，以后周末可以买几本书仔细读读。这次写的也谈不上读后感，只是泛泛浏览过后对书的一些理解，同时感谢淘子的微博。何为关键对话？符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的风险；三、对话双方的情绪非常激烈. 遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为,作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默躲避。 那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心,这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始,你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂,我的目的是想听对方的观点,然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。 通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默躲避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨. 那么,我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢?首先你要暂停对话,思考自己的目的，然后尊重对方(即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围. 第一步，道歉。 第二步,对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。 第三步，创建共同目的.这个又分为四小步，积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略。 上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？ 首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么?这种想法的形成有什么依据?通过对这些问题的仔细询问，你这时候已经不再会躲避问题或者暴跳如雷了.接下去我们要做的就是，综合式陈述法。分享事实经过。从最少争议,最有说服力的事实谈起。说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。征询...
