典型工作任务分析报告(酒店）背景：南湖宾馆营销部典型工作任务:市场营销策划与实施一、工作岗位酒店销售部从事营销工作的人员，包括销售经理、商务销售业务经理、商务销售业务代表、地区销售经理、地区销售代表、销售部秘书共 16 人。销售部位于酒店营业楼一楼，有办公区、宾客洽谈区，安装有电脑、传真机、打印机、复印机等现代办公设备，优良的办公室工作环境。工作区域遍及酒店前厅、客房、会议室、餐厅、外部环境，销售业务代表根据工作需要，还要到市区进行走访，必要时还要到国内和国外的一些地区工作.二、工作过程在总经理和销售总监领导下，进行酒店市场开发、客源组织和酒店客房的销售工作。进行市场调研，及时掌握国内外旅游市场的动态，定期分析市场动向、特点和进展趋势拟定市场销售计划，报上级批准后组织实施.密切联系国内外客户，了解市场供求情况、客户意向和需求，积极参加国内旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。常常走访客户，征求客户意见，分析销售动态,根据市场变化提出改进方案，把握酒店营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率。协调各部门之间的关系，加强沟通,配合做好接待、销售工作。合理调配、使用部门内部人员，调动员工的积极性,不断提高员工的工作效率和业务水平。第一步，广泛收集市场信息，形成市场分析报告，提交决策层。第二步，与相关部门共同参加制定酒店营业计划,并联系各部门仔细执行。第三步，对本地区旅游资源、客源状况、竞争对手情况正确分析,正确评估酒店市场位置，进行正确的市场定位.第四步，根据酒店市场长期进展趋势和企业核心竞争力，确定酒店核心业务拓展战略。辨别主要竞争者，结合企业优势制定企业营销竞争战略。第五步，依据市场环境和企业自身情况,制定销售策略。第六步，为应对市场环境和竞争对手，策划并实施一些营销活动。第七步，进行信息预报与确认，与客户进行商务谈判，妥善处理宾客关系，配合相关部门完成宾客在酒店的接待。第八步,合理安排营销力量，对营销人员进行选拔、培训、指导、激励和评价。第九步，在计划实施过程中，进行年度阶段审计、利润控制和营销战略评估。三、工作任务的对象借助市场调研工具分析本地区旅游资源、客源、竞争对手情况,形成调研报告.分析酒店的设备标准和维修水平，管理人员的素养、管理、服务程序做出质量分析，分析服务水平。内部和外部环境信息经过分析加工后，提供给酒店高层，便于其制定...
