写字楼物业管理服务内容参考一、写字楼人员岗内职责1．写字楼服务部经理的岗内职责（1)对部门服务接待工作负责,组织实施各项重大活动。(2）负责在职员工政治思想工作,培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。(3）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。（4）负责制订和实施部门经营管理计划。（5）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。(6）指导主管工作，下达管理任务。(7)对部门发生的重大问题进行处理。（8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。（9）负责处理客户投诉。(10）负责解决客户提出的各种问题。（11)负责处理客户的日常问题.（12）负责和各有关业务部门往来协调、协商。（13）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。（14）负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。(15)负责临时工的招聘和解聘.2．写字楼服务部秘书的岗内职责（1）组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施,并带领客户参观。（2)负责写字楼服务部日常文件（报告、决议等)及资料的撰写、打印及复印,做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。（3）协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。（4）检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息,及时向部门经理或有关部门反馈.（5）负责部门各项业务资料的收集、积累（分析、讨论)，掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。（6）负责部门的考勤工作.(7)负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作.（8）能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。（9）文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料 ,能用外文书写简单信件，中文字迹工整、美丽。(10）有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理内部和外部业务协调问题.（11）掌握部门及大厦各方面情况,尤其要熟悉大厦的各项行文规定。(12）具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。3．写字楼前厅主管的岗内职责（1）协助经理工作，对本部门各方面工作负责.（2）负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉,抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。（3)负责...
