x 农村商业银行员工文明法律规范服务处罚办法第一章 总 则第一条 为积极有效地推动 xx 商业银行(以下简称本行）文明法律规范服务工作，进一步加强法律规范化服务管理,法律规范服务行为、改进服务方式、转变工作作风、完善服务功能,提高工作效率和服务质量，树立良好的外部形象，特制定本办法。第二条 本办法适用于本行全体员工（含业务岗位派遣工），文明法律规范服务考核实行经济处罚和不良记录制经济处罚实行层层递进,上限封顶制。经济处罚以 50 元起步，1000 元封顶，同一错误处罚在上一次处罚的基础上翻倍,直至最高封顶。第三条 为了有效规避内部检查固有的局限性，实现广视角、多维度的考核监督,本行实行多形式的方式，对所辖全部网点（部门）明查暗访相结合.督查人员以普通客户的身份进入各网点, 现场观察并办理业务，根据服务考评表对各岗位员工进行考评打分,整理后提交暗访报告，报告结果和排名情况将纳入当月考核。第四条 统一为各营业网点的重要客户建立档案，由本行文明礼仪服务督查小组人员负责管理,每月至少对每个支行的 5 位重要客户进行电话回访，针对客户体验和服务质量进行访谈,对访谈结果进行量化考评后，作为检查监督的补充部分，纳入当月考核。第二章 机关部室违规处罚标准第五条 在总行文明法律规范服务检查中，发现机关部室有下列行为的,按各项细则考核：(一)服务环境1.部门名称标识有损坏、污渍，当班人员每人扣 50 元；办公室不清洁,未做到“四净三无”(即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物)，当班人员每人扣 50 元；绿色植物的积灰、枯叶未及时清理，当班人员每人扣 50 元，以上情况凡出现一项或以上记不良记录一次。2.办公区域内摆放无关的杂乱物品，办公桌上各类文件、设施摆放无序,或离开后未将桌面及时整理、椅子及时归位的，每人次扣 50 元；下班后电脑、打印机、照明灯、空调、门窗等未关闭的，每人次扣 50 元.并记不良记录一次。3.爱护公用办公设备，发生故障应及时报修，违者每人次扣 50 元，记不良记录一次。4。工作椅上不能悬挂衣物，不能有大毛巾、靠垫等物品，若需使用坐垫，须以本办公室为单位统一,颜色、款式不能过于夸张，违者每人次扣 50 元，记不良记录一次。 5。会议室内灯具、柱顶无积灰,无蜘蛛网；墙壁悬挂、张贴物品法律规范整齐，无乱贴乱画；沙发、茶几擦拭洁净；窗帘合理悬挂，洁净无污物，无破损。违者责任人、监督人每人次扣 50 元...
